按照省市局工作部署，武昌区中山市场部扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，进一步规范客户服务行为，持续提升客户服务质量。

一是加强客户经营指导。精准订货指导。结合客户自身能力和经营状况，指导客户科学订货、合理销售，在节日期间保持合理库存；实行个性化拜访。对零售客户开展针对性指导，讲解卷烟经营技巧、品牌文化历史、品牌卖点亮点等，充分调动零售客户品牌培育积极性，提升开口营销能力。采取错时走访方式，制定个性化拜访计划，将客户服务与指导做实做细，在日常拜访过程中提醒客户养成勤维护、多动手的好习惯，让客户养成自觉维护店面形象的良好意识；开展驻店指导。客户经理化身“服务员”，转化角色定位，主动融入终端，详细了解门店经营状况，深入分析零售客户经营过程中存在的难点，针对发现问题寻找解决方法，积极引导客户“开口营销”，开展“一店一策”定制服务，帮助客户提升经营能力。

二是加快示范终端打造。以红色旅游区、网红街上加盟和优质终端为重点，打造“红色文旅”、“党员示范”等特色终端，选取辖区内优质示范终端门店作为标杆线路，组织全区后进现代终端客户前往参观学习，现场交流互动，在互鉴互学中共同成长。参观武汉第15家“知音便利”加盟终端晶华便利店是，店主周老板向大家详细介绍加盟终端打造过程，分享加盟前后的变化和自己亲身经历与感受，讲解自己在店铺管理、卷烟陈列、销售技巧等方面的经验，并讲述作为一名老共产党员如何打造党员示范门店、设置环保工作免费饮水点爱心驿站的过程。参观优质终端店七零五便利店，廖老板与大家分享他作为优质现代终端旧貌换新颜，介绍他如何在硬件和软件两方面双管齐下，在云POS扫码、数据运用、会员管理方面的做法，突出店铺的特点和优势来抓住客留住客，真正实现数字化门店转型。通过交流分享，帮助客户拓展思维、打开思路，靓化店内外环境，引导更多零售户进一步提升店铺形象，提升经营质效。

三是开展我为客户办实事活动。联合辖区社区工作人员开展“弘扬雷锋精神 关爱困难家庭”志愿服务活动。帮助困难零售户整理店堂、打扫卫生，耐心教授卷烟营销技巧和提档升级攻略，帮助客户规划店内消费动线、提升经营能力；实地了解他们的生活状况和实际需求，送去慰问物资，与他们聊家常，倾听故事；联合银行开展金融便捷活动，为卷烟零售客户提供更加实惠、便捷的金融服务。银行工作人员为零售客户讲解烟草银行结算卡办理流程及注意事项，有针对性地介绍烟草零售商户的小微金融产品业务及其他相关金融政策。对于零售户现场提出的问题和咨询，做到有问必答，有疑必解，并将根据客户需求提供高效、便捷的一站式服务；积极拓宽服务宽度，通过线上多种平台分享店铺经营知识，帮助零售客户拓宽经营思路，向零售客户宣传防盗、防火知识，搜集典型常见的调包诈骗案例向零售客户进行宣传，传授卷烟鉴定小技巧，提高其防电信诈骗知识，提高客户安全经营意识。（陈荆荆）