2022年以来，为推进“互联网+政务服务”，湖北省武汉市蔡甸区烟草专卖局工作人员围绕明晰行政许可服务清单、优化操作流程等问题，积极开展工作，进行上门指导，让群众切实感受到“一网通办”“一次不用跑”的便利。

蔡甸烟草局干部员工牢固树立“以人民为中心”理念，倾听群众声音。通过设立意见箱、网上留言板畅通群众意见反馈渠道，加强意见收集，积极沟通相关部门解决群众反映的突出问题，不断优化网办流程、程序设计进行标准化、模块化，实现受众人群无差别的全覆盖，确保行政许可事项明晰、流程最优化。

主动作为，深入基层一线送服务上门。为实现许可事项“一次不用跑”，蔡甸烟草局成立4个片区服务小组，根据不同申请人类型，一对一开展上门服务，进行“全国一体化政务服务平台-湖北政务服务网”操作流程指导，在最短时间内完成零售许可证新办、延续、停业等行政许可事项办理。2022年，14名片区服务小组工作人员共开展上门服务2136次。

始终保持与时俱进的奋进姿态，不断创新服务手段。工作人充分利用微信、抖音公众号等新媒体网络平台宣传“一网通办”事项清单、操作流程，组织零售户代表开展网办实操演练，进一步提高网办效率。

2022年全年，蔡甸烟草局共办理各类行政许可事项2348起，实现政务服务事项网办率100%、按时办结率100%、办件满意率100%。通过推进政务服务送上门，便利了群众，确保了政务服务工作不断改进，服务效能持续提升。（刘政）