SaaS (软件即服务),是一种通过互联网信息与技术提供软件的收费模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,用户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商订阅所需的应用软件服务,按订阅的服务多少和时间长短向厂商支付费用。

伴随软件正版化持续推进,软件付费潮的到来,尤其是新冠疫情下SaaS软件的脱颖而出,SaaS模式再次引发业界热议。众多观点认为,SaaS模式正迎来新一轮发展契机,进入增长快车道。

数据显示,新冠疫情下,具备SaaS模式的软件在国内外各领域正获得突破性增长。协同办公领域,钉钉数据显示,企业组织在钉钉上发起在线会议的数量, 3月23日单日突破2000万场、超1亿人次。消费类软件领域,万兴科技旗下喵影工厂2月底新增用户数环比增长80%,销售创下新高,旗下亿图软件MindMaster截止到2月底新增用户数环比增长110%,两者均为为万兴科技数字创意业务线及办公效率线迈向云端、SaaS服务的拳头产品代表。欧美等市场,SaaS模式产品也取得增长,微软4月表示,旗下Microsoft Teams每日用户数DAU在一周内增长了35%,从3,400万个增加到4,400万个。

相比于License(许可证)模式下载到本地、一次性付费,SaaS模式产品的云化、快捷部署、在线服务、协作性、按需付费等价值正在逐步体现。据悉,SaaS模式颠覆传统的软件安装部署等程序,客户只需通过客户端或者网页在线使用软件产品,减省众多操作流程,同时客户不需要花费巨资采购软件或购买硬件,只需缴纳订阅费用,可以减少一次性大额的资金投入,而这笔订阅费用相对于以前动辄百万甚至千万的IT应用采购来说,无疑极具诱惑力。

对厂商来说,SaaS模式产品也具有强大吸引力,比如可降低对渠道商的依赖,易与用户建立更为持久的付费关系,可更专注地提升产品和服务质量,改变收入模式等等,应该说SaaS模式对用户和厂商来说,是一个“双赢”的选择。

但值得注意的是,自1999年第一家SaaS提供商Salesforce创建按需的CRM方案20多年以来,通过SaaS获得商业模式变革的还是少数。究其原因,SaaS其实是一种比License模式更有挑战的商业模式,即使拥有资金、品牌、技术开发能力的大型软件厂商,进入SaaS模式也并非易事,厂商除了需要重新评估SaaS业务在定价、基础设施、客户支持等方面的投入外,还需要有足够的资金、技术实力与运维能力来支撑SaaS业务运行,而最核心的在于怎么让客户在SaaS模式下持续租用,这是SaaS模式产品与企业能否取得成功的关键。

因此,一些分析师认为,此轮付费潮及疫情客观上为SaaS模式的先行者提供了先机,但厂商能否抓住机遇还在于产品力、服务力,比如如何提升产品的易用性、访问数据的速度、服务的持续和稳定、数据的安全和备份、产品与服务的协同等等,而不仅是提供趋同产品或比拼产品功能的全面性等等。  

据悉,部分先行切入SaaS的国内外软件厂商已取得了一些具有启示意义的突破。比如知名软件开发商Atlassian通过不断丰富的产品组合来扩大用户基础、提高用户粘性,同时Atlassian也开放了合作生态,采用此种方式的Atlassian获得了用户与营收的双增长,2019年排名《财富》未来50强榜单第6位,同时2019财年合作生态GMV超过3亿美元;国内最大的消费类软件企业万兴科技在提供丰富产品同时,将产品功能点按“模块”放在统一平台售卖,并在着力推进产品的定制化,包括近期将在其最早切入SaaS模式的国民视频剪辑产品喵影工厂上推出电商通用版等等。此前,此视频剪辑品牌已与知名电商京东等达成合作。

需要注意的是,由于客户认知、竞争环境、付费习惯诸多因素,目前国内外市场大多数SaaS模式产品如果依靠单纯订阅费模式,挑战难度不小。 License模式在客单价、客户户留存等上依然葆有优势。目前市场上包括SaaS模式产品先行者在内的软件商大多采取License与SaaS相结合的模式,共同服务市场,这也是目前更优的一种模式。另外,提早切入SaaS化,并在产品持续租用上获得突破的企业,将在市场上获得先机,加强收入模式的优化,对客户而言,尤其是企业级外的C端用户而言,SaaS模式软件意味着高性价比的新选择。