工行北京自贸试验区北环西路支行多举措全力打造优质服务网点，树立可信赖的银行社会形象，同时为网点业务经营提供有力的支撑。

一是规范服务礼仪提升客户体验。该网点通过晨会时间给工作人员培训服务礼仪，严格按照服务的话术来规范日常工作中的行为和言谈，员工之间相互学习指导，力求把动作做得更规范标准，用统一标准化的手势、规范的语言和动作来接递客户的单据和物品并与客户进行沟通、服务客户。

二是加强业务培训提升员工素质。该网点负责人利用晨会以及集中学习业务的时间，提升员工职业技能、服务水平和服务技能，加强对新业务、新制度的学习，做到新业务及时更新，新制度全面掌握，提高员工业务熟练程度，提升服务效率。

三是加强日常督导提升服务品质。该网点负责人根据上级的相关要求，结合网点日常服务工作管理情况，制定工作细则，通过检查日常工作情况，对服务中存在的问题及时进行指正和整改，促使每位员工养成自觉规范服务行为的自觉性，使服务成为工作中的一种自觉行动，有效提升服务管理水平。