工行北京自贸试验区马驹桥支行紧紧围绕建设客户满意银行的目标，积极认真做好网点日常运营中的服务工作，岗位协同联动，互相配合，着力提升网点服务温度，持续改善服务，提升客户温暖服务体验，用温暖服务的实际行动为客户服务，诚心解决好客户遇到的困难。

一、改善网点服务环境，营造舒心服务环境氛围。该网点严格按照服务环境的规范化要求，积极改善网点环境，确保网点内部及厅堂明亮、舒适、整洁有序。该网点按照日常维护工作提示以及规范化要求，做到办公物品、宣传折页、海报等物品定点定位摆放，各种告示、温馨提示、操作指南等张贴醒目位置，体现温馨和谐，美观美化，努力为客户营造了良好的服务环境，网点服务环境得到进一步改观。强化营业场所外围服务环境整治工作，加强服务环境巡查，确保服务环境始终保持良好的状态。

二、牢牢抓住晨会时间，定期开展服务培训。该网点强化对每个规范化服务要求的学习培训与考试， 通过网点晨会要求每位员工树立“以客户为中心”、一切“为客户服务”的服务理念，把客户的所想所需放在心上，不断提升服务质量，从细微之处入手，注重服务细节，注重服务温度，为客户提供全方位、多角度的服务，不断提高客户满意度。

三、关注客户需求与困难，多次施行特事特办。该网点把客户的需求与困难提升到了高度关注的层面，对于因身体抱恙、行动不便等原因不能前来网点办理业务的客户，施行特事特办，协调人力物力，开展上门服务。同时，对于前来网点办理业务的老弱病残孕等需要关注的客户，及时协同联动，做好引导分流、指导操作、服务关怀等工作。