“服务”是打造银行优质品牌与提高银行核心竞争力的关键，工行北京自贸试验区支行营业室牢记使命，坚持做智慧银行的先行者，从客户体验出发，在金融科技、智能互动、产融结合等方面大胆创新，聚焦业务办理中流程多、断点多的痛点，利用智慧运营为客户提供一站式、无断点、便捷化、专属定制的卓越服务体验，实现金融服务的再升级，提高市场占有率。

一、强化科技赋能，运用智能设备快速响应客户需求。该行除配备传统的自助存取款设备、自助回单机、网银体验机等设备外还增加智能设备，并配备专业指导服务团队，以智能科技和服务经理的协同服务有效满足客户厅堂自助设备办理业务的需求，使客户办理业务时长有效缩短，客户体验大幅提升。

二、强化服务意识，实行一站式服务。该行在每日晨会中嵌入服务流程，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到宾至如归的感受。牢固树立以“客户为中心”的服务理念。坚持以客户为中心，该行在大厅摆放理财“温馨提示”“产品简介”帮助客户了解更多的银行产品，通过厅堂沙龙提示客户防范风险。在柜面强力推行员工迎送客户双手接递凭证，推行文明服务用语，从小处入手，将服务工作“做精”“做细”“做实”。

三、优化劳动组合，打造一支具有专业化服务意识的团队。为满足各类客户差异化金融服务需求，该行着力加强专业化培训，打造运转高效、风控有效的运营新体系，优化劳动组合使更多的人力转型为服务经理，走进厅堂与客户面对面沟通，对客户进行更加精准的服务引导和产品介绍，提升网点服务效能，让客户感受到实实在在的便捷。