“你好，我家里没电了，麻烦你们来帮我看一下”。近日，国网绍兴供电公司工作人员根据准备好的剧本，拨打95598电话模拟客户报修，这是国网绍兴供电公司在开展“纪检+数智+服务”过程中的一个缩影。

11月，该公司针对近期客户走访、问卷调查、营业普查等方式收集到的各类问题，充分利用Python、神经网络算法建模等大数据分析智能手段，对供电服务业务构建“多维画像”，精准定位阶段性客户关注的热点和需求，采取明察暗访、模拟报修、监控督察等形式开展监督检查，切实将供电服务监督关口前移，有效防范供电服务风险，进一步提高员工业务水平、提升客户获得用电水平。

据悉，该公司为积极提升获得电力水平，构建“纪检+数智+服务”稽查三链新模式，通过应用大数据分析工具、人工智能等手段，事先研判数据，精准筛查异常用户，构建稽查数据链；针对营业厅客户服务、故障抢修服务等涉及客户供用电方面的热点、焦点问题，事中深入现场稽查，开展全方位“望闻问切”，构建稽查服务链；发挥纪检监督作用，公司纪委联合发力，根据供电服务稽查情况，督促各层级供电单位开展自查自纠工作，针对发现的问题举一反三，推进纪检工作与业务开展的双向融合，构建稽查纪检链。

下一步，绍兴公司将继续跟踪问题整改，计划开展年度检查“回头看”，监督各单位做好问题整改，以强有力的监督推动“纪检+数智+服务”稽查的深入，助力优化提升获得电力服务水平。（邵鹏飞）