“我要为蔡甸街服务站的叶姓网格员点赞！她主动又耐心的为我解决用电疑问，真是把服务做到我的心坎里了。”近日，国网武汉市蔡甸区供电公司收到了行风连线的指派件，为该公司青年网格员叶芷倩主动提供优质服务的行为点赞。

今年来，为深入贯彻落实行风建设、青年精神素养提升工程要求，该公司纪委立足职能定位，聚焦供电服务过程中的关键节点、关键岗位、重点人员、青年员工，强化闭环管控，完善监督体系，织牢廉洁之网，助推供电服务作风行风建设持续提升。

优化职工服务质效。落实落细供电服务“十五条红线”、“十项承诺”、员工服务“十个不准”等制度，营造优质服务环境，推动优质服务提档升级，依托“青年星火夜校”开展技能培训5次。引导业务人员转变思想，增强大局意识、责任意识，以用户的满意度作为评判工作效益的标准，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的出现，变被动服务为主动服务，全力做好优质服务工作。

全覆盖警示教育升级。以基层站所、青工组为单位开展作风建设专题大反思、大讨论9次。通过学习政治理论、红线制度、重大决策部署应知应会、典型服务案例等，筑牢思想基石，对照供电服务典型案例违规违纪行为，深刻反思，查找服务差距与短板，强化服务理念和纪律规矩意识，对员工的思想和服务态度起到了强烈的警示作用。

开展行风常态化监督。联合营销部不定期进行优质服务督查、漠视侵害群众利益专项整治、明察暗访等活动3次。深入供电所现场监督检查，以靶向监督督促服务人员全面履职、担当作为、靠前服务。构建问题督办闭环，完善行风连线、市长热线、双评议等一系列反馈工作机制，及时受理、核实、办理、回复用户反映问题，确保全年投诉控制目标实现。

下一步，国网武汉市蔡甸区供电公司将持续发力，进一步拓展行风监督广度，深挖细查供电服务环节可能存在的风险薄弱环节，及时纠偏立正，聚焦班组党支部、青工组分级分类实行“清单化”监督，做到重点工作部署到哪里，监督检查就跟进到哪里，不断探索完善监督体系建设，为实现公司健康发展提供有力的纪律保障。（通讯员：丁晓薇、郑密）