为全面配合做好新型冠状病毒的疫情防控工作，工行北京自贸试验区北环西路支行认真贯彻落实总分行决策部署，把疫情防控工作作为首要工作，采取多项措施减少网点人员聚集，提升服务工作效率，保障网点平稳有序运营，为维护区域金融和社会稳定贡献自身力量。

一是营造安全的经营环境。为确保员工与客户的安全，该行配备了口罩、免洗洗手液、消毒液、体温测量仪等安全防护用品，严格落实客户进入网点扫码登记工作，对进入网点的每位客户实行测量体温、核酸绿码检查、扫码登记、有序导流，避免人员聚集。并向没有佩戴口罩的客户赠送口罩，每日根据到店客户的情况对客户接触到的自助机具、座椅、填单台、柜台等按时段进行消毒处理，从源头做好疫情防范工作。

二是加强厅堂客户分流引导。该行根据客流情况，做好客户等候区的巡视工作，适时开展二次分流，引导客户避免高峰期办理业务，降低柜台等候时间，加强自助服务区巡视频率，提高自助机具应用率，对使用自助机具有一定困难的客户进行指导完成业务，减少简单业务对柜面资源的占用。

三是加强培训提升业务能力。该行结合业务情况，定期对员工进行专业知识和服务技能的培训，不断提升员工专业素质和业务能力，确保员工能够熟练掌握业务流程，保障疫情期间业务质效，减少客户在银行聚集，全力做好疫情期间服务工作。