为进一步促进党建与业务深度融合，践行“我与客户共成长”活动，切实发挥中央企业服务地方的责任担当，今年以来，绍兴市烟草专卖局“香溢”志愿服务队营销分队以“1+5+N”志愿服务格局为引领，向广大零售客户作出“我们阻隔困难、但不阻隔服务”的承诺，在急难愁盼中弘扬志愿精神、展现烟草作为。

一支队伍的责任：没有谁是局外人

“请各位居民保持一米线距离，戴好口罩，提前申请预约码。”“除了健康码和身份证，您还需要扫描浙江省核酸采集应急平台开展预约。”“大爷，您的手机不是智能机，扫不了码，我们替您登记，请出示下身份证和小宝宝的户口本。”

当前，国内疫情形势依然严峻，绍兴地区社区防疫力量陷入短缺。时有所需，烟有所为。“香溢”志愿服务队要求党员带头，深入当地党群服务中心、社区监测点，协助医护人员做好居民赛马登记，严守社区道路对往来人员开展测温，挨家挨户发放核酸检测登记信息卡，积极搬运口罩、消毒液、蔬菜等防疫民生物资，以“没有谁是局外人”的状态投入到了驰援抗“疫”战斗。

“我们志愿者就应该在关键时刻挺身向前，尽最大努力协助医护人员做好疫情防控，只有心中有大家，才能守住咱们的小家。”作为离群众、客户工作接触作为频繁的小分队成员之一，绍兴市局“香溢”志愿服务队营销分队队长高璐说。

图为绍兴香溢志愿者与零售客户共同开展“喜迎二十大 一起读好书”分享活动。诸才梁 摄

一个驿站的牵挂：社区小中心更暖心

“真是多亏了你，不然我这口气还缓不过来。”邻居张阿姨说。“这也要感谢烟草公司在我店里建设了香溢红色驿站，希望大家多来店里坐坐。”孙斌说。

2022年盛夏的绍兴，即使是清晨温度也居高不下。附近小区的张阿姨正排队等待测核酸，不料遭遇中暑。对街超市老板孙斌一眼就发现了情况，赶忙冲了过去，将张阿姨扶过马路带到店里，从香溢红色驿站配备的药箱中取出防暑降温药品给张阿姨服下，才算缓过劲来。

作为一名部队转业的老党员，孙斌一直积极参与所在街道组织的志愿活动，还积极响应绍兴市局“香溢”志愿服务队营销分队开展的志愿活动，利用店内新建的“香溢红色驿站”，为周边居民与过路群众提供力所能及的帮助，逐渐成为了周围群众倚赖的服务小中心。

在“点燃芬芳、温暖你我”的服务宗旨为目标下，2022年，绍兴市局坚持以党的建设为引领、以服务群众为导向、以零售终端为依托，全面打造全市“香溢红色驿站”红色生态圈，将志愿服务触角延伸到终端客户群中去，将党的影响力和号召力深入到社区居民中去，力求将“香溢红色驿站”打造成为情系社会各界、关爱人民群众和突出党群服务的标志性载体。

“通过香溢红色驿站的建设，不断放大零售客户的志愿善举，切实发挥基层党员的先锋模范作用。”绍兴市局机关党委委员陈越说。

图为绍兴香溢志愿者开展关爱辖区特殊零售客户活动。 茅小萍 摄

一条热线的担当：志愿服务从这里加速

“这家小店让我对生活又燃起了希望。”说这句话的是58 岁的残疾零售客户包宝贤。因意外不慎受伤，造成了包宝贤下肢瘫痪，失去了正常的行动能力。遭受身体痛苦、精神压力同时，基本没有工作能力的包宝贤也饱受经济问题困扰。

看着同村有人开起小卖部，包宝贤抱着试一试心态拨打了12313热线。没过几天，负责该片区的客户经理小洪便来到包宝贤家，手把手教他走流程，告知注意事项。经过一段时间筹备，包宝贤的食杂店终于开门营业，当上老板的包宝贤对未来生活更是充满了希望。

在绍兴市烟草专卖局12313客户热线中心，悦耳的铃声此起彼伏。一次次圆满的解答，就是一个个援助“大礼包”，沿着细细的电话线，派送到了有需求的人心中。

群众有所盼，我们有所应。绍兴市烟草专卖局“香溢”志愿服务队营销分队特别注重从困难零售客户入手，解决“急难愁盼”问题。每隔一段时间，志愿服务人员会开展残疾零售客户专项慰问活动，整理货架、打扫店堂、谈谈生意经、嘘寒问暖，在政策允许范围内提供能所能及的帮助。

借助12313客户服务热线，像包宝贤这样的困难零售户得到了支持，有了一份较为稳定的收入，生活越来越有盼头。（绍兴市烟草专卖局 赵阳 朱容洋 茅小萍）