随着我国人口老龄化问题日益突出，银行网点老年客户群体占比加大。工行北京自贸试验区十八里店南桥支行多举措发力适老金融服务，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

一、提高认识，增强服务自觉性。该行进一步提高政治站位，强化责任担当，积极融入老年友好型社会建设，传导敬老理念，提升服务水平，聚焦老年人运用智能技术存在“数字鸿沟”等现实问题。在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程指导、协助老年人快捷便利的办理完业务，切实为老年客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

二、以人为本，满足差异化需求。针对老年客户行动不便、书写有困难、视听存在障碍的由大堂人员一对一进行帮助。在确保依法合规、风险可控的前提下尽可能地创造条件提供优质便利服务。因特殊原因不能到现场办理业务并提出上门诉求的，坚持特事特办、急事急办的原则，视情派专人进行上门服务，积极解决和满足老年人相关业务需求。

三、加强引导，提升抗风险意识。结合高发、频发的涉老“金融诈骗”，向老年客户重点宣传个人支付敏感信息保护知识。强化正面引导和警示教育，协助老年人防范金融风险。对于老年人金融投资需求，相关人员应如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，重点做好风险承受能力评估，不推荐与老年客户风险承受能力不相适合的产品和服务。保障老年客户“钱袋”安全，安享幸福晚年。