住宿有酒店贵宾卡、吃饭有扫码支付打折,买房买车有客户俱乐部、刷卡消费有银行积分……不得不承认,在新经济的潮流之下,会员生活已经无处不在了。尤其对于深陷困境的实体店来说,联通线上线下会员服务,发展会员经济优势已势在必行。但是回顾会员经济发展历程,又很容易发现身边的会员经济似乎并不被会员喜欢。重视会员,而又不知该如何营销,成为大多数实体店主的头疼事。

传统的会员营销仅仅是手段,并没有深挖客户需求,无法增加会员黏性,急迫需要通过专业经营团队的价值观和思维方式驱动,才能开花结果。会员经济时代,企业或商家要想做好会员营销,需把握最为关键的几点:

其一,简单快捷的会员发展渠道。也就是传说中的锁客,如果一个实体店只有很少量的会员,那会员营销无从谈起,因此,要根据目标会员需求建立简单有效的锁客方法。

其二,持续的创新,让新会员变为忠诚会员。信息大爆炸的时代下,实体店营销需要增强新鲜感,不断升级战略与战术,增加新手会员消费黏性,使其迅速成长为忠诚会员。

其三,设计一套强有力的会员运营体系。在会员经营过程中,游戏化能够促使会员积极参与到品牌活动中来。常见的形式包括累积积分、会员状态等级等。通过不同的促销活动契合会员的利益诉求,让消费者发觉持续保持会员关系的价值所在。

作为一个完全自主创新的新零售平台,鲸小喜提出“未来商品可能是用来送的,而不是用来卖的”,鲸小喜3.0不仅通过新会员运营系统帮助实体店进行个性会员运营,还通过对礼品商城进行二次开发,对会员红包商城商品进行礼品属性的定位,提高礼品商城的选品标准。同时与1688,淘宝联盟,浙江国贸、奥特莱斯等供应链方展开深度融合,通过定制品、文创品、联名品(品牌+文化)等方式,来实现礼品商城的竞争优势,进而更好地解决实体店完成拓客,留客,锁客三大难题。

存量竞争时代到来,会员服务是大家目前必须,也不得不做的一件事。会员经济在中国广袤的群体当中,它还有足够的成长空间。鲸小喜以杭州总部为核心,划分七个大区,来推动力全国新零售市场,七大战区将同时开战,力争在三年内将“鲸鲤店” 遍布全国。共同开拓中国新零售万亿市场。