受疫情影响整个社会经济受到不同程度的打击,一些互联网公司尚能开启远程线上办公模式减少损失,而对很多强线下的传统企业来说已经到了生死存亡之际。有的只能蜷缩着等待暴风雪过去,有的已经准备及时止损退出市场。而在传统的美发行业,我们却看到互联网专业剪发品牌优剪,在复工后迎来了火爆的线上排队。这似乎能给市场一点信心,而这背后的应对方案是怎样的值得我们探究一二。

128人在线排队剪发,优剪发型师爆单

优剪在全国有600多家门店,深圳、广州等符合政府要求及公司内部防控标准的门店已经分批复工开业。由于优剪各项防控做得都比较全面和严谨,并且通过互联网在线取号、在线发型师数据管理模式,更加科学安全。复工几天里优剪线上发型师排队人数众多,最多高达128位,是过年高峰期的6倍之多。

互联网+专业剪发模式,迎来转机

在美发行业,剪发的手艺专业、剪出来的发型好看固然重要,但是如果与互联网相结合就更加犀利。而在这次疫情防控中,优剪的互联网+专业剪发的模式直接打开困局,迎来转机。

打开优剪小程序界面可以看到,和以往不同的是所有门店后面多了一个标签,蓝色标签「符合USC防控」代表的是门店开业,灰色的「USC防控验收中」是还在准备中的,还可以查看发型师每日的早中晚体温监控状态。

​

优剪2015年成立以来,主打互联网专业剪发,获得了超300万用户,成为了互联网美发模式的标杆。虽然传统服务业的本质不变,优剪依然专注于对发型师手艺的培养,带来最专业的剪发服务。而互联网技术的赋能则让优剪的商业模式更科学高效,在本次疫情中发挥了至关重要的作用。

1、线上取号减少聚集

老用户基本已经习惯了优剪线上提前取号的模式,方便高效;在疫情期间更是减少了门店聚集的风险,客人取号后安心等待系统叫号到门店即可。

2、发型档案提高专业剪发效率

优剪老用户的剪发照片会上传到个人中心的发型档案里,方便发型师能够了解用户往期的发型,减少沟通成本。在疫情期间,因为戴口罩的缘故或多或少会影响发型师的发型设计,而发型档案能更好的帮助发型师。

3、新增发型师体温健康卡、实时投诉监控渠道

打开优剪小程序取号界面,会发现门店发型师头像后面新增了体温健康卡,用户可以看到发型师往期所有的体温情况;在剪发时也可以对门店安全情况和发型师防控标准进行监督,如有问题可实时在线举报。

4、针对超量排队发布应急措施

为了解决排队超量用户取号后当天无法剪发的问题,优剪紧急发布了《疫情期超量服务应急保障》,平台每日计算排队人数,结合门店上下班时间,精准限制排队取号数。排队人数满额后,提醒新取号用户明日取号。

线上线下ALL IN,安全有序开业

目前阶段对大多数中小企业而言,安全是第一位的。优剪选择复工的背后必须有万全的防控方案,以保障门店发型师和顾客的安全。

从优剪防疫专项组了解到,自疫情发生后优剪第一时间启动全国门店防疫机制,并联合医疗专家发布一套《疫情特殊时期专业剪发服务防控标准》,简称「USC防控标准」。其中包含上文提到的线上化措施,另外优剪对整个线下服务流程的每个环节都制定了严格的防控标准,营业门店的发型师必须严格遵守《门店10项防控》,比如发型师早中晚三测体温,全程戴口罩服务;一客一洗手,一客一消毒;一客一围布,一客一坐垫等。

除此之外,优剪学院对发型师的常规手艺培训也从线下向线上转化。作为致力于成为中国第一专业剪发品牌的优剪来说,他们面对疫情快速的应变,给美发行业树立一个全新的标杆。

到目前优剪的大多数门店已经营业,解决了很多人的剪发问题,而随着越来越多的用户习惯了优剪高效便捷的互联网专业剪发模式后,整个美发行业的服务标准一定会有不一样的转变。而更多的传统企业在这次疫情后应该思考,在未来要时刻拥抱变化提前布局,全方位增强企业的产品力、品牌力、渠道力等,面对无法预测的黑天鹅事件时才能化危机为生机。