自下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，武汉市江汉区烟草专卖局将实践活动作为践行新时代群众路线的内在要求，擦亮“红色锋范”党建品牌，充分发挥党员的先锋模范作用，积极投身志愿服务，以实际行动践行初心使命，将实践活动落实落细。

心系群众解民忧，撑起安宁之伞

近日，武汉市连降暴雨，多日暴雨橙色预警信号，平均降水量达到50毫米以上。7月16日骤降大雨，至17日凌晨，经过一夜的雷电大暴雨后，友谊路、前进街、北湖正街、大兴路等区域出现渍水情况，部分地势较低的位置甚至出现门面进水、商品泡水的现象。关键时期，江汉区烟草专卖局党员干部挺身而出，立即对渍水严重的客户展开拉网式统计排查，组织全体客户经理分批分组上门帮助客户清理渍水，抢运转移泡水商品，共计帮助渍水严重客户7户，渍水较轻客户16户，最大程度减少了零售户财产损失。

江汉区烟草专卖局坚持问题导向，成立服务小分队，面对盛夏大暑大雨的天气，通过电话、微信、视频等方式，积极向零售客户宣传防暑、防霉变、防火防盗、防调包等安全知识，并积极组织安全人员对存在安全隐患的客户进行现场指导，帮助客户做好店内水、电设施的安全性能检查，及时消除事故隐患，用心用情用力解决零售客户的困难事、烦心事、关键事，在实践中履行党员责任义务，切实做到民有所呼、我有所应。

社区共建察民情，铸牢疫情防线

武汉市江汉区三眼桥社区是江汉区烟草专卖局结对共建社区，6月10日，三眼桥社区党群服务中心外，江汉区烟草专卖局领导班子成员正带领党员志愿者服务队将口罩、湿纸巾等防疫物资逐一搬送交付社区，帮助解决社区防疫物资不足的燃眉之急，得到社区干部群众的感激和肯定。

“江汉烟草强烈的社会责任感和务实为民的工作作风让我们社区工作人员和居民都十分感动！”谢书记激动的说。

长期以来，江汉区烟草专卖局加强与属地社区互联互建，聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持群众问题无小事，切实把实事办实、好事办好。2022年上半年以来，区局党员干部按照社区工作部署认真开展疫情防控、清洁家园等志愿服务活动，共开展党员下沉社区活动65人次，服务时长218小时，开展志愿服务5场次，用社区服务“小平台”彰显共产党员执政为民“大情怀”。

用心用情暖民心 夯实服务成效

“真是太感谢你们了，如果没有你们，我真不知道该怎么办？“近日，市民李女士一家将一面绣有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到了江汉区烟草专卖局专卖管理办公室。

原来，市民李女士家门面原承租人违法经营卷烟，在既不与房东李女士解除租赁关系、也不注销烟草专卖零售许可证、拒不缴纳涉烟案件罚款的情况下，擅自离汉，现因疫情无法回汉，导致新承租人无法正常办理烟草专卖零售许可证。

江汉区烟草专卖局党员干部了解这一情况后，立即出面协调，加强政策宣传，在党员干部的共同努力下，原承租人委托其姐姐全权处理案件罚款及烟草专卖零售许可证注销事宜，为李女士及其新承租商户挽回了损失，减少了疫情对困难群众的影响。

上述问题的解决只是江汉区烟草专卖局用心用情为群众服务的一个缩影，一直以来，江汉区烟草专卖局急群众之所急，想群众之所想，充分发挥职能作用，在深化“放管服”改革，建立群众投诉快速响应机制，拓展卷烟政策宣传渠道，

实行“预约办”、“网上办”及送证上门服务等方面协同发力，积极为群众排忧解难，让群众“少跑腿、不跑腿”，不断提升群众满意感和获得感。

为民服务永远在路上，只有进行时。下一步，江汉区烟草专卖局将充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，在基层调研上察实情，在服务群众上出实招，在解决问题上求实效，推动下基层察民情解民忧暖民心实践活动走深走实，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（武汉市江汉区烟草专卖局  陈思）