为彰显工商银行敬老爱老的社会责任担当，工行北京自贸试验区支行积极响应工银驿站敬长服务的号召，以提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求为己任， 全力做好银发客群相关金融服务，助力银发客户不断提升生活品质，切实践行工银驿站敬长服务品牌效应。

一、不断提高业务质效，全力提升老年客户到店服务体验

设立畅通“无健康码”登记服务绿色通道，针对无智能手机的老年客户，在体温正常的情况下，采取凭有效信息手工登记、他人代查等替代措施不断提升银发客群到店服务体验。通过开通“绿色通道”、开设“爱心窗口”等方式为老年人快速、集中办理业务，减少排队等候时间，降低人群聚集风险。

二、不断完善适老服务设施配备，确保服务硬件达标

聚焦老年客群需求与痛点，通过标配爱心座椅、放大镜、老花镜(柜台、自助区等多区域)、雨伞或雨具、老年报刊、应急充电设施、大字版点钞机、大字版计算器和老年人服务标识等助老服务设施，结合实际情况增配等候沙发靠垫(或坐椅软垫)、外用药、血压计(仪)等敬老服务设施。特别针对有行动不便的老年客户，及时提供轮椅帮助；填写单据和核对信息签字时，为老年人提供合适度数的老花镜并在使用过后及时进行消毒处理；针对高龄老人配备医疗药箱，全面保障到店银发客群的生命财产安全。

三、加强服务教育宣传引导，有效保障银发客群资金财产安全

积极开展常态化“适老”金融知识普及活动。通过使用老年客户容易理解的宣传方式、针对近年来市场高发，频发的以房养老、投资收藏、保健养生、低价购物、免费旅游等专门针对老年人的“非法集资”“金融诈骗”，切实做好银发客群的风险提示，尤其针对常见金融骗局的手法、风险及防范措施，全面助力银发客群提升风险防范意识。