下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，武汉江汉烟草坚持问题导向，突出客户服务，用心用情用力解决零售客户的困难事、烦心事、关键事，推动实践活动与履职尽责同向发力。

一是收集意见。通过市场走访与客户沟通交流，收集客户服务、卷烟销售、终端建设、品牌培育等意见和建议，结合零售客户的历史销售数据和周边商圈环境，帮助零售客户合理制定服务计划。

二是积极宣传。积极向零售客户宣传防暑和卷烟存放、防火防盗等安全知识，组织安全人员对存在安全隐患的客户进行现场指导，帮助客户做好店内水、电设施的安全性能检查，及时消除事故隐患。

三是暖心提醒。通过电话、微信、视频等方式，积极开展卷烟订货提醒、库存优化提醒、天气情况提醒以及卷烟防霉变、防盗抢、防调包等多项提醒服务，让客户真正感受到烟草的关爱。

四是精心指导。成立服务小分队，深入市场、零售店铺，从环境卫生、店面形象、卷烟陈列等方面入手，因地制宜指导零售客户终端形象提升，提升零售客户赢利水平。（武汉江汉烟草  胡海东）