​如果要问新冠疫情给人们带来的最大冲击是什么,那恐怕便是不确定性了。企业家们不断追求着确定性增长,而消费者也在追寻着对生活的掌控感。与此同时,消费者的健康意识也迎来了全面觉醒。

《埃森哲2022中国消费者洞察》指出,相比2017年,有更多受访者计划在医疗保健方面增加投入。

根据亿欧智库发布的《2022年轻人膳食养生报告》,2021年中国膳食养生市场规模达到5367亿元,CAGR达9.1%。

近期,每日的菌与微盟企微助手达成合作,以领先的产品能力与深厚的私域实践经验助力每日的菌布局企微私域,为消费者带来更优质的体验。

双方将进一步围绕消费者体验出发,在深度服务好核心消费者的同时,也为更广大消费者的肠道健康提供保障。

一、从产品到消费者沟通,一切回归消费者体验

每日的菌创立于 2021年4月,致力于解决国人肠道健康问题,主要为25-35岁的“精致中产阶级”及密集差旅人群提供“益生菌+”全类产品。可以说每日的菌正是近年来新消费浪潮中的代表品牌之一。

随着互联网流量红利逐渐见顶,代表着可免费且反复触达目标消费者的私域模式浮现在众多品牌面前,而不放过每一个主流渠道的每日的菌也早已布局私域。

打造“营养师”IP

每日的菌从品牌定位出发,树立了品牌营养师的身份在私域场景与消费者实现建联。

客户可从公众号、电商平台包裹卡、线下实体物料等多渠道触点,通过微盟企微助手的「渠道活码」添加品牌营养师的企业微信,通过活码数据反馈,每日的菌可阶段性复盘各渠道客户沉淀效果,并进行针对性优化。

品牌营养师可在社群、1对1群聊、客户朋友圈等多个渠道触达客户,在日常的互动中,通过干货科普、福利活动、日常关怀等多种方式,逐渐培育消费者对企业的正向认知,有效提高客群粘性。

精细化社群分层

社群场景下,每日的菌从消费者体验出发,为消费者提供了三类极具指向性的社群,分别为“协助减肥群”、“调理肠道群”、“改善体质群”等细分社群,从而满足消费者的个性化需求。

客户添加营养师后,可以直接点击欢迎语内的链接选择自己倾向的社群。每日的菌在三个链接内社群均配置了「群活码」能力,客户扫码群活码后会跳转到对应企微入群码页面,彻底杜绝客户扫码后因社群满员或二维码过期等原因导致无法正常进群的情况。

提供多种社群类型,并将入群选择权交给客户的方式,极大缩短了每日的菌在新客需求探知的链路,高效实现了客户的有序分层,为后续的精细化运营提供了更多空间。

二、新消费下半场,以长期主义穿越速朽时代

近几年,国内的新消费赛道风起云涌。消费升级趋势下涌现的新需求,新兴互联网平台带来的流量红利,趋于成熟的中国供应链,市场上充足的人才储备,种种要素的叠加创造了一大批新消费品牌的诞生。

然而在这个速朽时代,一个个神话不断诞生,又随之消亡。面对新消费的下半场,每日的菌的答案是坚持做长期主义的践行者。

每日的菌相关负责人杨瑞指出:“坚持长期主义可以说是从我们选择健康食品这一赛道时就注定了。益生菌产品本身其实就需要长期服用才能见效。”

每日的菌所追求的并非消费者的快速成交,让消费者在更多渠道接触到、了解到产品,做好客户前期培育为未来增长埋下伏笔,也是每日的菌一直在努力的方向。

下一个阶段,每日的菌准备通过尝试布局直播领域,利用早已在视频号场景积累的经验,联动已沉淀的私域客户进一步挖掘私域增量。

每日的菌与微盟企微助手在坚持长期主义做私域也有着共识。私域绝非一个快速收割消费者的渠道,而是不断加深品牌与消费者关系和连接的场所。

从私域客户需求出发,通过长期经营,不断增加客户对产品的粘性,进而提升并实现品牌整体的复购与增量,是每日的菌在私域场景下的核心战略。

每日的菌相关负责人杨瑞表示:“我们坚信肠道健康是好身体的基础,而科学补充益生菌就是最好的方法。所以从我们的产品研发到消费者沟通与服务,都是围绕如何帮助大家补菌,养成好身体来展开的。”

关键词自动打标,快速响应客群诉求

从新型产品研发方向,到改良产品口味口感,再到营销活动的产品规划,每日的菌都会格外关注客户在私域内给到的反馈。

通过微盟企微助手「关键词打标签」功能,每日的菌在私域内打通了客户关键信息监测能力。当客户在群内触发关键词后,系统将自动对该客户进行打标,同时发送消费给运营人员,提高运营人员对关键信息的响应效率。

每日的菌相信私域已经成为品牌与消费者沟通中至关重要的一部分,未来也将继续携手微盟企微助手,进一步深化运营细节,为消费者带来更优质的服务体验。

结语:每日的菌携手微盟企微助手布局企微私域,从传统企业视角转而立足消费者视角,通过长期主义的私域运营策略,结合精细化导向的私域运营方法,为更多消费者提升消费体验的同时,成功打造了新消费品牌在私域领域的标杆范例。