作为本届冬奥会、冬残奥会的官方协同办公软件供应商，金山办公提供了简单高效的办公软件助力本次盛会。为了保证在活动期间软件能正常运作，金山办公派遣了20人的核心保障服务团队，7*24小时不间断守候。

在冬奥会举办期间，百分之百的故障解决率是他们交出的最好的答卷。他们的坚守促成了本届盛会的顺利进行。

冬奥服务保障全程在位

金山办公冬奥项目经理李聪表示，金山办公冬奥技术服务小组赛事的核心工作是在北京冬奥组委驻场值班，保障协同办公应用服务的正常运行，同时协助冬奥组委办公人员使用金山办公提供的应用系统。

“为了保证赛时的服务水平，此前金山办公扛住了四次测试赛的考验。并做了多种应急预案和实战演练，模拟赛时期系统可能出现的各类风险问题，要求服务小组全员做到——问题排查标准化，反馈信息标准化，响应流程标准化。”李聪说。

两年前的6月，金山办公正式成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方协同办公软件供应商。从那时起，冬奥服务保障小组就忙活起来了。

金山办公另一位项目经理孙树博介绍，2021年8月起，进入运维预热期，这一阶段工作特色是进行各类型的测试；2022年1月23日以后，就进入赛事值班的冲刺期，为即将到来的2月4日开幕式和赛时做好充足准备。

冬奥服务保障标准：从“心”出发，从“稳”出发

在冲刺期，驻场小组的成员们以何种标准要求自己的工作呢?

李聪为我们介绍，驻场人员的运维目标可以总结概括为两个“出发”——“从“心”出发”和从“稳”出发。

前者要求提供最佳的服务意识和态度，保证金山办公提供的服务产品做到可靠使用、顺利运行；后者要求保证服务的超高稳定性，为北京2022年冬奥会各类人员，使用的金山办公产品与服务的安全性、稳定性负责。

为了达到以上目标，对驻场人员素质要求很高。“他们要实时查看监控各类运行数据，确保服务的稳定运行，及时排查服务相关安全隐患，遇到安全类问题，第一时间报备、响应、处理。”李聪补充。

金山办公冬奥运维小组对服务器进行常规巡检

万一遇到紧急突发事件怎么办?李聪表示，驻场人员必须严格按照操作手册执行，不超标、不违规，并做好各类信息记录，包含且不限于人员交接班时的信息记录。

通过努力和坚守达到了百分之百的故障解决率，为赛事组提供了快捷的沟通方式。金山办公20人的服务保障团队，日夜坚守，终于交上了最好的答卷。