自党史学习教育开展以来，湖北省烟草公司武汉市公司江夏营销部将“我与客户共成长”主题营销活动、“我为群众办实事”主题实践活动深度融合，持续聚焦零售客户需求，坚持靶向发力、分类施策，扎实推动“我为群众办实事”深入开展、落地落实。

营销服务做加法，全心聚力客户盈利。深入市场仔细了解客户需求，客观分析零售客户盈利状况，围绕卷烟陈列、全商品扫码、库存管理、会员管理、品规推介等营销服务项目量身制定“一户一策”，加强个性化分析指导，帮助客户找准增加盈利的空间，提振经营信心，提升经营能力。

客户抱怨做减法，全面提升客户满意。围绕区域市场状态、卷烟需求及卷烟营销服务评价等内容，开展客户满意度调查；通过线上调查、现场走访等方式开展调研，找准客户最为关心、关注的不满意项，通过入户深度沟通化解客户抱怨，并针对客户反馈问题，制定措施进行改善提升。

协同合作做乘法，全力实现多方共赢。以“现代终端提质升级”和“困难客户党员‘1+5’帮扶活动”为契机，建立档案、分类施策，全力发挥现代终端“六大功能”，全力帮扶困难客户卷烟经营；积极与区内多家银行寻求跨界合作，为有资金需求的零售客户提供贷款支持，缓解客户资金周转压力。（陈东）