为进一步助力农村小店经济发展，融入乡村振兴发展大局，今年以来，上虞区烟草专卖局加强农网零售户建设，积极探索如何更优质、更高效、更便捷地为农村小店店主服务，从许可证监管到业务咨询服务再到生态运营，致力于破解各环节难点、痛点、堵点，促进农村消费市场全面升级。

拎包上门，开辟“许可证”畅通车

“谢谢你们大老远来帮我办理许可证延续，现在是春耕时节，田里的活我都忙得脚不着地，都没有时间赶到市区办理业务，多亏你们过来了……”正值农忙，农村小店店主老吴分身乏术，上虞区烟草专卖局工作人员知道他这种情况后，特地开辟“许可证”直通车，上门帮老吴办理许可证延续。

（图为上虞区烟草专卖局工作人员在田间为零售户办理业务）

像老吴这样除了经营零售店铺外还需要照顾田地的农村小店店主还有很多，为进一步服务这类群体，上虞区烟草专卖局广泛征求农村零售客户意见，在特殊时节拎包上门为其办理相关业务，努力实现“双零双办”，即服务对象“零跑腿、零费用”，服务效率“马上办、就近办”，真正急群众之所急，解群众之所难。

精准对接，搭乘“微服务”直达车

“喂，是上虞区烟草专卖局吗？我要打电话表扬你们的一个工作人员，上次我有个问题搞不懂，打电话向她咨询，她不但给我解决得非常漂亮，还针对我店里的销售情况给了新的建议……”

（图为党员先锋指导结对小店零售户开展工作）

为充分发挥党员先锋模范作用，上虞区烟草专卖局积极选派党员对接农村小店，密切关注乡村一线零售客户需求，将业务服务前置，对各类特殊客户实行“标签化提示”；通过备注服务注意事项、咨询服务远程指导、分门别类归纳高频常规问题和特殊个性化问题，对零售客户有问必答、有难必解，确保事事有回应、件件有着落，做到服务“零纰漏、零堆积、零投诉”。

提质升级，加速“数字化”转型车

“不得了，老板你这个店铺看起来完全大变样了，这个机器看着真是新鲜，怎么还是两个屏幕……”现在，无论是谁经过王老板的烟酒店都会发出啧啧称赞。

（图为上虞区烟草专卖局工作人员指导零售户使用双屏机）

“农网建设不仅外观上要大换新，内核更要大换‘芯’。”上虞区烟草专卖局客户经理陶欣欣认真地介绍。对于农村零售客户，授之以鱼不如授之以渔。为此，上虞区烟草专卖局组织客户经理开设“课堂”定向培训，向农村零售户传授双屏机、扫码枪、人脸识别等设备的使用方法，同时还通过视频制作、现场指导的方式引导农村零售户感受智能科技魅力，主动投入数字转型学习浪潮。

农村小店经济是一块亟待开发的沃土，接下来，上虞区烟草专卖局将结合当地特色产品，牵手本地“农小二”，搭乘时代发展快车，拥抱直播带货风口，为农村零售户增加曝光度、打开知名度，让当地产品走向千家万户，精准服务乡村经济，助力“共同富裕”。（作者：谢佳丽）