随着“我为群众办实事”的深入开展，吉州区烟草专卖局聚焦新客户，将客户经理、稽查员以及平安志愿者等相关人员通通纳入新客户的“师资”队伍中，全力帮助新入网零售客户踏入卷烟销售的大门。

量体裁衣，打好学习基础

“潘经理，你终于来了。这两天我的烟卖的不太好啊，进的烟卖不出去，顾客问起的烟又没有订，我都不知道下一步该怎么卖了……”客户经理潘雪琴刚走进新入网零售客户周维的店内，就见他眉头紧皱，看着烟柜发着愁。

“周老板，您别急，我这次来也是根据你的实际情况，想了些办法帮你快速进入卷烟经营的状态……”潘雪琴有条不紊地对他指导起来。

“你的陈列太简单了，标价签也不够齐全，烟柜上都是杂物，让顾客心里上就不那么仔细看你的烟品，你可以根据品牌摆放，比如金圣系列可以做个专柜……”

“大多数来你店里的人都是一些周围的居民，中老年人或者有着固定喜好的人，你可以将一些中档次或者常卖的烟放在最醒目位置，如果遇上某个品种没货，可以立即向他推介同档次的品种……”

吉州区局通过积极丰富“新入网客户培训”的内容，建立新入网零售客户的需求台账，由主要负责的客户经理对新客户的家庭情况、地理位置、客户范围、经营现状、培训方向等方面进行综合性地整理后，结合电话拜访、实地走访等多种形式，将客户的综合信息“了然于胸”，建立客我之间的紧密联系，为零售客户的活跃经营打下坚实的基础。

进阶升级，攻克问题难关

“现在骗局比较多，特别是掉包现象时有发生，有些骗子会趁你们刚开业没有经验盯上你们，你们可以在柜面张贴标识，卷烟一旦离开柜台，概不退换。”

“识别真假烟，首先可以看印刷，真烟的外包装印刷比较精致清晰，而假烟的印刷就会粗糙一些，你看这包假烟，上面的字体、颜色、图案就会有毛边，抹一下还有烫金脱落的现象……”

在零售户周金圣的店内，吉州区局稽查员吴亚山和曾彪特意带上了一些收缴的市面上常见的假冒卷烟，与真烟进行对比，为他细致地讲解目前发生过的一些卷烟销售骗局，以及传授基础的真假烟鉴别技巧，通过直观清晰的普及，新客户的经营水平进一步“升级进阶”。

“烟草的同志这么一介绍，我对于真假烟的认识就更清楚了，这种‘入门’培训方式又新颖，又能起到未雨绸缪的作用，具有很强的实用性和针对性！”面对专卖人员的“授课”，客户周金圣竖起了大拇指。

全面开花，提升综合水平

“李叔叔，最近的电信诈骗比较多，您如果看到了陌生的短信链接千万不要点开，如果遇到有人上门或者发信息让您透露一些个人情况，您也要去核实清楚后再填写。像您这样的中老年人是诈骗重点对象，您千万不能随意透露比如手机验证码，支付码等信息，避免不必要的经济损失……”这天，吉州区局的平安志愿者们又来到新入网客户李小风店内，基于他年龄稍大，反诈意识不够的实际情况，特别为他送上了一节“反诈课”。

“我给您下载一个反诈APP，它可以智能识别涉嫌诈骗的来电、短信等，还可以进行风险查询、骗局曝光等，您在里头可以通过海量的案例学到一些实用的防骗知识……”在走之前，平安志愿者任伟还特意帮他在手机上安装了反诈APP，进一步提升他的法律意识。

下一步，吉州区烟草专卖局将继续为提升新入网零售客户的经营能力赋能，通过线上+线下、“一对一”、“互动答疑”式教学，为客户上好卷烟经营的“第一堂课”。（王蕾）