“小姚，下这么大的雨你怎么来了，快把雨衣脱下来，喝杯水。”零售户刘水英看着眼前的人，连忙起身去旁边倒水。吉安市烟草公司吉州分公司的客户经理姚芳抹了把脸上的雨水，笑着说，“谢谢刘姐，你这终端机也用了一段时间了，我来看看你这使用过程中有没有什么问题、销售情况怎么样……”作为客户心中靠得住的“姚经理”，姚芳总是精神头十足，风里来雨里去，随时都能掌握他们的经营情况。

图为姚芳在零售客户店内服务

暖情服务，与客户同心

为了做好客户服务，姚芳坚持用真情与客户同心相连。在日常走访中，她不仅是指导经营的客户经理，更是客户店面的“清洁员”与“设计师”。时常甩开膀子闷头干，帮助客户打扫店面死角，清理柜台杂物。精心设计靓丽终端，帮助客户将卷烟陈列得井然有序，美观大方。

零售户肖国庆不好意思地说：“姚经理，我都不好意思了，本来店面的清理工作是我来做，现在倒好，你每次来不仅要维护我的柜台，还要费时间帮我打扫店面。”

“没关系，客户店里的整体形象提升了，就说明我在工作！”姚芳开玩笑地说。

为了确保工作进一步“到位”，姚芳针对客户的个体化差异“量体裁衣”，积极探索精准营销，制定出了符合客户实际情况的经营指导，从进货、陈列、品牌推介、开口营销等方面，稳扎稳打地做好客户营销工作。

紧盯数据，与客户同行

春节前后，零售客户迎来了生意的高峰期。时常会出现忘记订烟或者订烟出现问题的情况。在这期间，姚芳会提前守在电脑旁，不停地盯着后台刷新着数据，时不时拨打电话提醒客户赶紧订烟。

有一次，零售客户戴晓红迟迟没有订烟订单，姚芳发现异常后连忙打电话联系店主询问情况。原来，戴晓红一直是提交订单后，第二天银行再扣款，春节期间由于银行系统原因，迟迟没有扣款成功，自己生意一忙并没有发现这一情况。经过姚芳的提醒之后，戴晓红连忙更换了支付方式，这才顺利地订上货。

“你看，这样设置一下，就可以绑定银行卡了，以后定好烟直接自动扣款就行，不用再等银行操作。”第二天，姚芳直接来到了戴晓红店内，手把手教她如何设置支付方式，一遍遍演示支付步骤，确保她能熟练操作。

抗击疫情，与客户同在

“你可以在店门口设置一些温馨提示，比如‘请戴口罩入内’，或者‘本店今日已消毒’等标识，定期消杀，进门量体温，有条件的话还可以在门口摆放一个测温仪，随时观测进门消费者的体温……”在当前疫情的大环境下，姚芳并没有降低服务质量，而是坚守在客户服务的第一线，细致地为零售客户提供各种疫情防控小妙招。

“李大姐，你看，手机上下载一个支付宝，从这里点进去，就可以选择查看健康码或者行程码了，以后在外面出入的时候就不用总靠别人帮你点开了。”

在疫情防控期间，常能看到姚芳不厌其烦地教每位客户的疫情防控知识，她细心地发现一件件防控小细节，做出最贴心的指导，始终坚守在特殊时期客户服务的第一线。

如今，姚芳已在客户经理的岗位上工作了近15年。她用实际行动诠释着一名优秀烟草客户经理的责任担当，赢得了客户的一致赞赏。15年的坚守与奉献，让平凡的她在平凡的工作中闪闪发光。对于未来，姚芳朴实地说：“我做的其实并不多，在今后的工作中，我愿意继续跟随着烟草行业高质量发展的脚步，努力当好客户的知心人，始终如一的做好客户服务工作。”（王蕾）