自新冠疫情发生以来，文山边境管理支队仁和边境派出所全体民辅警全力投入疫情防控阻击战，作为与人民群众最密切联系的户籍窗口，始终牢记宗旨，不曾因疫情阻挡了为民服务的脚步。

户籍民警在支援防控工作的基础上，仍坚守岗位，接听好每一通咨询电话，引导群众“网上办、就近办、延期办”，处理好每一个线上业务申请，从“面对面”服务变为“键对键”服务；服务好因身份证遗失等急需办理户口、身份证的群众，有序引导窗口预约办理，同时，全力做好防疫工作，每天落实专人做好做好窗口消毒，对前来办事的群众做好“三查一测”工作，确保工作人员和群众的健康安全。

据统计，自今年以来，共接听咨询电话112次，为群众办理各项户籍业务1374项，解决户籍疑难业务28项......期间，涌现出不少值得点赞的瞬间：

场景一：

2月24日下午，一名杨姓中年妇女打电话到派出所称，因常年在外务工，当年人口普查时家人没有向公安机关申报登记自己的户口信息，导致自己“黑户”三十多年。现在年纪大了，又经常生病，但因为没有户口，导致身份证、医保、社保等都无法正常办理。杨某很是无奈和着急，不想再做“黑户”了，希望派出所能帮助她。

了解情况后，户籍民警立马将情况向所领导汇报，并多次带队下乡走访调查，仅用十天时间，就帮杨某解决了“黑户”的问题。接过户口本后，杨某感激地说：“这下好了，我终于不再是‘黑户’了，终于能享受国家政策了，真是太谢谢你们了……”

场景二：

4月6日，木腊警务室社区民警在下乡走访中了解到辖区一位68岁老人的身份证遗失已久，因该老人腿脚残疾行动不便无法前往派出所补办身份证。得知该情况后，户籍民警立刻携带相关设备前往老人家中，采集照片身份信息并为老人开通绿色通道，5月7日马关疫情解封后，社区民警第一时间将老人的第一张居民身份证递交到老人手上。

长期以来，仁和所高度重视群众工作，积极推动警力下沉到村寨，切实践行全心全意为人民服务宗旨，用实际行动为群众办实事、解难题，身体力行做到了为民服务无小事的准则，赢得辖区群众的一致称赞。

口罩遮住了民警为民服务的笑脸，但遮不住他们服务群众的真情实意，在全国上下抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，仁和所全体民辅警牢固树立为人民服务的宗旨，立足岗位，在做好自身防护的同时，采取灵活机动的办事方式，避免了办事群众聚集，用“心”打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员：李寒丹）