日前，黄冈移动云网客户支撑响应中心家客集客班组被黄冈市总工会授予2021年度“黄冈市工人先锋号”荣誉称号。

家客集客班组现有成员15人，平均年龄32岁，其中党员3名、硕士研究生3名、省内专家2名，他们以“优网络，建体系，强手段，提能力”为目标，秉承爱岗敬业、甘于奉献、积极创新的精神，确保网络运行稳定与畅通。

使命在肩 坚守红色通信初心 提供安全、优质、可靠的通信服务，是家客集客班组全体成员的光荣使命。大事难事看担当，危难时刻显本色。2020年春节，世纪疫情迎面而来。面对疫情，班组坚守“疫情就是命令、一线就是战场”的信念，以高度的政治自觉、强烈的责任担当，迎难而上、逆行出征，日夜奋战在抗击疫情第一线，每天24小时动态监控、故障处理以及扩容优化，为疫情防控提供可靠的通信保障、服务保障和防控保障，全力以赴支持我市打赢疫情防控阻击战。在各类应急事件、重大活动保障中，都能看到家客集客班组成员们冲锋在前的身影，他们时刻将人民利益记在心上，把社会责任扛在肩上，把移动使命抓在手上。2021年家客集客组完成了全市家宽端口扩容8.6万个，专线隐患整治和迁改107条，同时开展了OLT隐患整治与保障能力提升行动，全年OLT退服故障压降80%，宽带上网质量满意度提升显著，展现了新时代青年员工的风采。

攻坚克难 砥砺奋进促发展 客户的满意是企业发展的根本，家客集客班组不断拓展服务内涵，坚持“以人民为中心”，贯彻“客户为根、服务为本”的理念，聚焦“宽带网络质量”难点问题，联动多部门开展质差整治、主动服务，“砍断”影响用户感知提升的短板、弱项，全面推进家宽网络质量、服务质量建设，促进网络质量、服务质量和市场份额的同步提升。

创新实践 谱写高质量发展新篇章 近年来，班组成员践行新时代创新精神、劳模精神、工匠精神，精于工、匠于心、品于行，围绕客户满意度、代维管理、网络优化及扩容等方面，开展了各类流程优化、技术创新、管理创新。2019年度获得了湖北移动QC小组管理成果三等奖，2020年度获得了湖北移动管理创新小组二等奖，累计获得湖北移动在岗技术革新一等奖5项、二等奖7项、三等奖2项。同时获得了2020年湖北移动十佳创新工作室、2021年湖北移动优秀创新工作室。

成绩属于过去，奋斗永远在路上！他们将以此次创建工人先锋号为新的起点，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加坚定的信心、更加过硬的作风，立足黄冈，为建设网络强国和数字中国贡献力量以优异的工作业绩向党的二十大召开献礼！（通讯员：舒佩）