周六早上，在宝安区的山门社区，陆续有一些顾客在药店门口排队做慢病筛查，主要的项目有：测血压、血糖、动脉硬化、血红蛋白、尿酸等。

康之源医药山门店位于宝安松岗，周围很大一部分居民是居家的老年人，所以，前来做检查的人以中老年人居多。排队的阿姨告诉我们，她每周六都来做个检查，不要钱。“一开始手机不太会使用，他们还教我怎么用手机看报告。”

药店新零售的整体解决方案

自2019年以来，国家发布了一系列政策，要求将慢病的管理和治疗区域化、分级化。在整个医疗医药体系中，药店和诊所就承担起了慢病诊疗体系中的基层筛查和用药服务职责。

药店平时能为居民做的基础筛查是血压和心率，此外再没有条件和专业人员能做更多的慢病筛查。没有服务、没有差异化，便没有人流量。

基于此，康之源药店引进了“药诊门店整体解决方案”，方案提供商为深圳市新起点健康服务有限公司，这家企业以互联网医院为依托，为药店诊所打造一整套品牌服务升级的解决方案。方案的第一步就是以健康管理师为基层抓手，为居民做各类慢病筛查，并当场为他们解读筛查报告，让居民系统性、持续性地了解身体变化。

根据企业的官网显示，整体解决方案是以SaaS系统为支撑，以落地的健康服务来面对面触达用户。康之源药店负责人吴店长说，“每周筛查一次，数据同步上传SaaS系统的云端，我们和居民本人都能在小程序看到。居民忘记做筛查，我们也会跟进提醒，这是信息化随访的一部分工作。而且，周围很多中老年人来拿慢病药，药怎么吃、吃多少、有什么禁忌事项，他们都可以随时在小程序上查看。”

以线上线下结合的方式做慢病筛查，是开展药店新零售的第一步。

值得一提的是，在整体解决方案中，康之源药店还选择了电子处方服务。这原是一家传统药店，顾客进店买什么就给什么。遇到需要续方开处方药的顾客，就难倒店员了，药店也因此失去很多客户和订单。

这两年，随着互联网技术的飞速发展，这家药店引进了电子处方系统，带动了处方药的销量，患者也不用总往医院跑，便民、高效、双赢。

吴店长说，这是选择从传统药店向着新零售转型的第二步。“新零售最重要的是打通供应链，那么药店的供应链是什么呢？就是至少要保证能提供给居民所需要的药品和服务事项。”

为什么药店也要转型做新零售

经过多年发展，不同药店的服务内容及业态结构都较为雷同，基本是以药品销售和中医诊断结合和为主，这种情况对顾客的吸引力是在不断下降的，辐射半径不断萎缩，面临着更新迭代的关口。

吴店长同时还是钟伟诊所的负责人，中医师出身的她，对旗下药店和诊所的升级迭代也曾寄放在互联网上，随着互联网浪潮加入电商队伍，试图拉开与周围竞争者的差距，而实际情况却差强人意。

“纯电商是没有门槛的，往往会进入恶性竞争的死循环。”慢慢摸清楚电商玩法后，她发现因为打价格战导致盈利减少了。不仅如此，门店顾客，找她看病、寻药的人也减少了。“这不是我的本意。我慢慢意识到只做纯电商是行不通的，必须要彻底转型。”在选择药店整体解决方案时，新起点健康方案中的“新零售平台”引起了她的注意。

居民在门店做慢病筛查、购买药品后离店，药店与客户的纽带也就消失了，于是便有了社群的产生。然而，在建立社群后，由于不懂如何运营，导致几百人的社群中的潜在需求没有被激发，从而造成资源浪费。“新零售平台”进场的第一步，就是帮助门店激活潜在需求。

吴店长为我们展示了药店的社群，社群活动由专业的运营团队提供定制化方案并执行。有每日有奖知识竞答、商品秒杀，还有健康知识科普等循序渐进而多层次的活动。

“平时如果没有在线问诊，几乎没人讲话。运营团队进来后，群活跃度能达到15%，上架的特价商品药品当天都抢完了。”吴店长还介绍到，竞答、视频/文字科普，激发了群友的讨论热情，有些疑难杂症也都会在群里被提及，“我会在群里为大家一一解答，并推荐用药，最终促进了药品销售。”

与中老年人喜欢进店购买不同，对于较为年轻的用户群体，康之源和钟伟诊所根据他们的购买习惯，在线上商城上架各类药品以供选择。用户下单后，可以随时来店里拿取药品。这种模式，即是当下的新零售。

新零售升级改造了原有的商品流通与销售过程。这两所药店所使用的线上商城，从产品功能方面加强了线上服务的类型，如会员领取、优惠券发放、秒杀和赠品等多种形式来增强用户粘度。同时增强线下体验，让用户从健康管理、慢病筛查、寻医问诊、用药卖药等环节体验有序的、全方位的药诊服务。

最重要的是，线上商城还是该药店的私域商城，在保证了顾客的体验和权益的前提下，商城运用大数据、人工智能等先进技术手段，为门店与其顾客筑起壁垒，规避了用户流动带来的流失风险，降低了获客与留客成本。

目前的新零售业态，处于线上与线下相结合并解决供应链的阶段。而而康之源药店与钟伟诊所使用的整体解决方案，是在一般新零售的基础上，做进一步有指向性（即慢病筛查与管理）、带有服务性质的提升，从而得到更多居民的信赖。

通过新零售的模式的赋能，首月成功为康之源药店和仁南药店分别增加了52%和43%的到店率。复购率也增强了10%-15%。顾客提货时，不仅可以免费获取筛查名额，还能与医师进行更为深度的交流，使疾病尽早实现康复。对于药店来说，店员能根据顾客的提货内容，进行联合用药推荐，促进顾客二次购买。

总结

从实地调研可以看到，药店和诊所未来的出路拼的是品牌服务和便民技术，才能获取顾客的注意和青睐。有别于其他行业的新零售模式，对于药店与诊所来说，有技术系统支撑的面对面健康服务，搭载专业的运营团队作为延续支持，是未来行业的总体趋势。

互联网技术的日臻纯熟推动了零售行业的发展，其中也包含了医药行业的发展。而新一代用户更注重服务品质、科技智能化，药诊门店在经营过程中，如能参考应用行业先进的新零售模式，则能更早冲破低迷的市场现状。