干净整洁的制服，佩戴端正的党徽，热情灿烂的笑脸，作为一名西安市灞桥区秦农银行浐灞支行的一线金融从业人员，张亦楠在秩序井然的营业大厅开始了她一天的工作。

从最早的西安灞桥信用社到如今的秦农银行浐灞支行，张亦楠已经是一位从业8年，荣誉等身的青年干部。她先后荣获“西安市青年岗位能手”“先进个人”等荣誉称号，更是2021年度“陕西省优秀青年岗位能手”中的一位。

自工作以来，张亦楠时刻以一名共产党员的标准要求自己，爱岗敬业，开拓创新，一步一个脚印。她怀着对银行工作的一片赤诚之心，体现着一名银行人的担当，实现着一名银行人的光荣与梦想，致力于秦农银行的发展。

实干耕耘，创先争优

勇担使命，争做先锋。自2014年入职秦农银行以来，张亦楠一直以“顾客满意、业务发展”为目标，在加强业务技能水平的同时，悉心为顾客做好服务。在繁忙的工作中她始终坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答顾客的问题，凭着耐心和韧性，得到了顾客的理解和尊重。因为表现突出，张亦楠多次被评为“客户最喜爱”员工、“助人为乐”员工等称号，也一直是“爱岗敬业”模范员工。

从银行最基础的一线综合柜员到岗位能手，从青涩稚嫩的实习生到独当一面的青年干部，张亦楠觉得自己最大的变化就是学会了去担当、去挑战、去直面困难。

2014年春节前夕，有一名客户误将一个装有大量现金的包裹落在了银行柜台下面，发现问题的张亦楠迅速查看监控录像，调阅客户交易信息，千方百计地查到了办理业务的客户电话，确认好身份信息后，张亦楠亲自将包裹送回了客户手中。本已经认定找回无望的客户在收到包裹后表示万分感激。

“可能以前只想着做好自己岗位分内的事情，现在考虑更多的则是职责与担当”。与张亦楠取得巨大突破相得益彰的是秦农银行长期以来的正确引领。“尤其是党委、团委对我的栽培和领导使我受益匪浅”张亦楠表示，领导和同事给与了自己源源不断的鼓励与支持，见证着她在工作中战胜困难、逐渐拥有勇气和信心的过程。张亦楠也始终保持着积极向上的韧性，“我对待工作的热情不会变，因为我始终相信哪怕用百分之百的努力换来百分之一的机会，那也是值得的。”

扎根乡镇，耐心服务

刚入职时张亦楠在比较偏远的乡镇网点从事一线柜台的工作，这里老年人居多，和他们语言不通成为了她最头疼的事。“我们说普通话他们听不懂，他们说本地方言我们听不懂，为一个顾客办理完业务可能就需要很长时间。”面对这种情况，张亦楠始终秉持着热情耐心的服务态度，详细记录下每一位顾客的问题并悉心解答，用对待爷爷奶奶的爱心真诚关爱每一位老年顾客。

久而久之，很多老人办理业务会专门在张亦楠所在的窗口排队，还有老人会冒着风雪天气专门赶到营业厅为她送来儿子的喜糖。“你们的服务，嘹咂咧。”看到自己的耐心服务被顾客认可，张亦楠表示心里深受感动和鼓舞。

张亦楠有一套自己独到的服务理念，那就是“用心”，让服务由“心”出发，多一份用心，也会多收获一份真情。这也与秦农银行一直以来秉持的服务理念一脉相承。针对农村顾客群体，秦农银行扎根农村网点，提供上门服务。“我们真不拿他们当外人，除了帮他们办理存取钱业务外，帮忙买菜、修水表也是一样不落。”张亦楠表示，扎根农村的方式不仅为村镇群体提供了深入的服务，还加深了他们对秦农银行的印象，“这也是我们引以为豪的地方”。

笃定专业，悉心研学

“自参加工作以来，我换过几个岗位，每个岗位都有不同的工作内容，必须经过不断的学习才能胜任。”想要长久坚持勤勉的工作，最重要的是保持一颗对知识探索的心。这句话一直激励着张亦楠不断进步。因为工作需要和自主学习的意识，她先后考取了银行从业资格证、基金从业资格证、中级经济师等证书，表示今年还有备考研究生的计划。

时间就像海绵里的水，挤一挤总会有的。张亦楠认为工作和学习不会冲突，只要愿意学就会有时间，最重要的是培养自己发现问题、解决问题的能力。在备考的过程中，张亦楠制定了严格的学习计划，并把周计划细化到天，每天不管再忙都会抽出时间严格按照计划进行，久而久之就养成了习惯。

由于阅读和写作的兴趣使然，张亦楠在2019年加入了陕西省金融作家协会，并获得了作协授予的“优秀金融作家”荣誉称号。除此之外，张亦楠每天都会抽出一两个小时观看金融类的新闻，还订阅了很多金融从业的刊物和书籍。利用业余时间先后获得了陕西省银行业清廉金融文化建设课题研究二等奖、秦农银行“青春飞扬”征文比赛三等奖，西安市高新区读书会“红色经典诵读”活动三等奖等。

张亦楠表示：“我很感激和珍惜这些机会，能够和更多的金融人相聚在一起，通过文字的方式传递金融人的情怀，在今后会把自己对写作的热爱继续下去。”

荣誉等身，不骄不躁

星光不负赶路人，直面挑战勇追梦。工作八年以来，张亦楠先后获得“爱岗敬业”模范员工、“客户最喜爱”员工、“助人为乐”员工等称号。获得了“西安市青年岗位能手”称号，秦农银行浐灞支行2020年度先进个人，获得了秦农银行“我为秦农献一策”金点子征集大赛一等奖，更是获得了2021年度陕西省优秀青年岗位能手荣誉。

张亦楠认为，工作中获得的这些荣誉对自己来说是一种鞭策，激励着自己要有更大的责任和担当，这不仅仅是对她个人的肯定，更是对她所在集体的肯定。除了在岗位上继续发光发热，她将保持着力挽狂澜的魄力去迎接更大更难的挑战，为秦农银行的发展贡献应有力量。（通讯员：贾凡 马心悦）