2021年以来，武汉市江夏区烟草专卖局始终坚持贯彻国家局、省局、市局以及地方党委政府关于优化政务服务工作的决策部署，以“放管服”改革为主线，以“集中、精简、高效、便捷”为目标，大力推进政务服务标准化和“互联网+政务服务”；以更接地气的工作态度和务实的工作作风，为企业和办事群众提供更加公开、透明、高效的政务服务，赢得了行业上级和社会群众的高度赞扬。

网上办，让群众享受外卖体验

江夏区烟草专卖局坚持围绕“高效办成一件事”的政务服务要求，顺应“全天候、零跑动”政务服务发展趋势，积极做好网上申请宣传、“两员”指导和“专员”帮扶工作，保证了许可证办理的7个事项全部通过湖北政务服务网、国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台等网上渠道申请，进一步拓宽了行政服务的办理渠道，提升了行政服务的便捷性。截止当前，江夏区烟草专卖局完成各类行政许可事项3553项，网上申请率达99.88%，并同步提供送证上门服务，让办事群众足不出户就享受到购买“外卖”般的便捷体验。

做减法，让群众感受烟草速度

江夏区烟草专卖局主要负责人，围绕“群众懂不懂”“流程通不通”“体验好不好”，对行政服务窗口工作开展现场调研并化身行政服务“店小二”，亲自为群众提供办事服务，真实掌握审批事项现状，并在辖区政务服务部门的指导下，在行业上级的大力支持下，对烟草专卖行政许可办理材料进行进一步合理精简，许可证办理7个事项所需材料由最初的50余项缩减到30项；在事项办理过程中，积极配合落地“我要开茶叶店”“我要开超市”等“一事联办”行政审批新模式，减少群众跑动；在事项办理时限上，实现新办证由5日缩减到3日，同时通过对流程步骤进一步优化，积极尝试将证件延续办理时限由3日向2日、变更由3日向1日的时限缩减，通过对事项、环节、时限、材料、跑动的“减法”，努力剔除办事流程中的“中梗阻”，积极打通服务环节中的“卡、断、缺”，使事项办理“一气呵成”，让办事群众感受到可以媲美京东物流的烟草速度。

重效能，让群众开启点评模式

为持续提升政务服务效能，严格落实“首问负责”、“一次告知”、“服务承诺”、“限时办结”等窗口服务制度。2021年以来，江夏区烟草专卖局依托深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，成功把“好差评”“双评议”评价系统运用到行政许可服务场景之中，把评价权交给办事群众，并实行“一事一评”，让“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”由软倡导变为硬指标，倒逼服务承诺落实，真正破除群众办事难点、痛点和堵点，打通为民服务“最后一百米”，切实提升了行业社会形象。2021年，江夏区烟草专卖局实现了政务服务“不满意”零评价，未发生一起行政复议事件，行政服务窗口“双评议”满意度达99.92%；“好差评”满意度达100%。

2022年，江夏区烟草专卖局将严格按照行业上级和地方党委政府要求，牢牢聚焦“放管服”改革、全面优化营商环境，围绕申报“零材料”、办证“零困难”、审批“零差错”、全程“零跑腿”、许可“零投诉”的政务服务目标而不懈努力，开启行政许可服务高质量发展的新篇章。（熊飞）