​一、汽车后电商发展历程

10多年前，4S店仍然占据汽车后服务的主流地位， 一大批创业者开始以互联网创新的方式进入汽车后市场，比较出名的如博湃养车、E洗车、车蚂蚁、养车无忧等，部分公司曾名噪一时，但最终都倒下了。大浪淘沙，经过长时间的奔跑，汽车后市场电商最终沉淀下来，只剩下途虎、车享家、汽车超人等几家选手；另外京东、天猫也都在积极布局汽车后领域，其中京东依托平台上众多自营汽配厂商和全国1400家服务门店，市场份额和用户粘性快速增长。

随着中国汽车后市场的成熟，近几年4S店份额逐步下降，到2020年，在4S店保养的份额只占60%（见下图）。

而随着途虎、汽车超人、车享家等垂直电商的发展，以及京东、天猫等加入汽车后领域，通过O2O方式进行汽车保养的用户也越来越多，如行业龙头的途虎，月活跃用户已接近千万（2020年11月数据）。

二、线上购买用户痛点

如果你问4s店里一线修理人员，汽车在维修保养时最需要的是什么？他一定会告诉你，是更高的性价比+更好的保障+更快的速度。这三个才是汽车维修保养时车主们真正面临的“痛点”。如果能将这些“痛点”转化为创业期间产品能提供的亮点，你就真正抓住了行业的“痛点”。例如：首先建立一个数据库。用于收集车辆行驶里程公里和驾驶习惯的数据分析库，让车主自己就知道开了4万公里大概需要更换保养些什么、一个正品汽车配件的渠道、一个可立即响应车主更换需求的服务网络。这就是涉及汽车维修保养的互联网产品解决“痛点”的办法。

目前，途虎、京车会、天猫养车等线上电商，已经解决了用户的两大痛点，即正品渠道和服务网络。但仍有一个用户痛点没有解决，即商品匹配，因为汽车保养商品不同于普通的天猫与京东商品，普通车主如果直接在京东平台上购买，将面对上百种品牌和型号各异的产品，如果没有充足的理论基础和实际操作经验，无法独自完成商品筛选的；而途虎平台更多主推自有品牌商品或单个主流品牌，未必能给出普通车主所熟悉品牌的对应产品。

三、养车问问解决方案

养车问问基于车主车型和使用场景，调取数据库中几十万车型所对应机油参数，再根据不同车型的档次和用户使用习惯，精准匹配推荐壳牌、美孚、嘉实多等三大品牌机油，使用户可以傻瓜化操作寻找到对应产品，所推荐产品的购买链接，均来自壳牌、美孚、嘉实多的京东自营店；并根据爱车机油升数和用车场景，自动计算出最佳搭配方案和最优报价，车主点击链接后跳转京东确认商品和服务门店，购买后由京东发货，到货后由京东线下门店提供安装服务。

同时对于新手和小白车主，可以在养车问问平台上学习汽车保养知识和新车必备用品，并对车辆使用和保养中的一些问题进行提问。

四、养车问问发展规划

养车问问的愿景，是成为车主汽车保养的一站式管家。

商品品类上，养车问问将在已经完成的机油品类基础上，进一步扩展至轮胎、刹车片、滤芯等汽车易损件领域；而在平台对接方面，将由京东扩展到途虎、天猫养车等所有主流正品汽车后电商平台。未来车主只需输入车型并简单描述用车场景，养车问问就自动给出最优商品匹配，并为车主提供在不同平台上该商品的最优比价和最优搭配方案。