“叮！”听到手机钉钉提示音后，浙江省龙泉市上垟镇花桥村零售客户王维红在手机上点开了龙泉市烟草专卖局（分公司）在元春期间推送的《元春旺季防盗防诈骗经验分享》直播课程。

主播是城区香溢便利店店主刘昌伟，他结合自身案例，就如何加强元春旺季防盗防诈骗的应对方法进行经验分享。“以前，对这些事情也就是个大概感觉、也没有什么这方面防范意识，今年跟着客户经理推送的系列直播课程学习，还真是长了不少见识。”王维红说。

近年来，龙泉市烟草专卖局（分公司）积极推进零售终端提质升级，加快数字化转型步伐。硬件方面，引导终端客户安装双屏机、刷脸支付等新设备，启用“香溢通”智能管家，搭建“香溢坊”线上交流平台，辖区终端逐步向全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“四全”数字门店转型。截至目前，全市已有34%的现代终端用上了智能设备。

为更好发挥新设备作用，解决零售客户“不会用、用不好”的问题，龙泉市局（分公司）借“我与客户共成长”活动契机，全面调研辖区零售客户经营现状和提升需求，结合不同类型客户的成长需求，设计更具针对性、实用性的培训教程，自制动画视频课件5个，并进行课程内容的精准投放。比如，对于平台应用能力弱的零售客户，制作推送《香溢通操作指南》《学会做终端画像分析》《双屏机功能模块解读分享》等动画视频和操作视频；对于农村老年客户，设计《防诈骗、防调包案例讲解》《智能手机应用操作》等图文课件，重点提升老年客户经营安全防范意识，掌握手机订货流程。

同时，龙泉市局（分公司）组建了“客户经理+零售客户”主播团队，借助诚信互助小组、钉钉云课堂等载体，鼓励辖区经营能力强的“领头羊”分享经营经验与心得。城区香溢便利店店主刘老板就是其中一员。

“这是一种很好的形式，借助诚信互助小组与同行进行交流，也能开阔自己的经营思路。”谈起当“主播”，刘昌伟这样说。

除了推送课件、开办直播课外，龙泉市局（公司）还充分借助平台实操、示范观摩等“沉浸式”形式，分小组组织零售客户到已建成的香溢合作店参观学习，让零售客户实地体验数字化经营的好处，进一步增强转型信心和意愿。

“以实际行动解决零售客户‘急难愁盼’问题，推进‘我与客户共成长’，成为助推终端数字化转型源源不断的动力。”龙泉市局（公司）相关负责人表示。（浙江丽水龙泉市烟草专卖局（分公司）：陈家琳 吴伟英）