春运以来,在服务区,人流如织的队伍中不乏许多归家心切、步履蹒跚老年人的身影。为保障老年旅客的出行安全,发扬尊老、敬老、爱老的中华传统美德,浙江省交通集团常山服务区专门成立了针对“特殊”旅客帮扶的“绿色通道”,让他们在服务区也能找到家的温馨。

1月21日下午15时左右，常山服务区入区待检队伍中出现一位拄着拐杖行动不便的残疾老太太,在扫码提示牌前面露难色，值班员石霞燕见状立即组织志愿者协助其查码测温后，小心翼翼将老太太搬上轮椅，为其开启“绿色通道”。

面对这样的热情服务,今年76岁的老太太开心地说:“还以为进不来了，没想到你们服务区还有志愿者专门帮助我,太谢谢你们了!”

春运以来,常山服务区加强对“特殊”弱势群体的帮扶,不断提高服务,提升服务质量。在前台储备了便民药箱、残疾人轮椅、老花镜等爱心物品,开辟了应急 “绿色通道”等。在区内设置了便民休息室，“服务之星”示范岗,温暖服务司乘旅客,热水24小时不间断。落实弱势群体服务措施,主动提供服务,力争让司乘出行处处有引导,时时有人帮,最大努力提高司乘出行“舒适度”。（周丞超 周奕）