随着收费站智能化脚步的临近，随之对应的系统功能开发应用也将持续升级。未来，系统运行是否顺畅将成为检验服务质量优劣的重要指标。为此，浙江省交通集团高速公路宁波管理中心率先奏响“三步曲”，积极培育系统管理“后援团”，以更好地适应新趋势、新发展。

构建系统协管员队伍。10月初，宁波管理中心面向收费一线员工发出“英雄帖”：只要对系统管理有浓厚兴趣、具备一定计算机操作技能和现场系统设备问题处置经验，就可报名系统协管员。短短一周内，即有25名基层收费员报名。在经过简单的系统理论及实战测试后，最终确定11名员工为系统协管员，用以配合系统员做好突发性、紧急性的基础维护及排障工作，系统管理“后援团”就此诞生。  

强化业务培训和实践操作。10月下旬，宁波管理中心特邀系统专家工程师，开展了收费系统设备维护及日常维护培训，同时也邀请厂家人员对相关的设备进行介绍。培训课上，大家都认真听讲，认真做笔记。按照计划，管理中心将以季度为单位继续开展系统相关培训，以进一步提升系统管理队伍的业务技能及促进“后援团”实操技能的专业化。

建立内部培训评估机制。由各收费站系统员担任讲师，对系统协管员进行有关车道系统故障简单排查等方面的培训，管理所结合系统协管员平时的工作责任心、车道相关系统问题的发现处理能力、考试考核达标情况等进行评估。促进系统管理“后援团”的成长，壮大系统管理队伍，充分保障收费站系统高效运行。

据悉，宁波管理中心通过加强系统协管员的培训，努力提升全员的技术能力，通过提升系统设备使用工况，更好地助力公众美好出行。（贺琪 章霞）