为深入贯彻公司“查问题、严责任、强落实”专项行动精神，浙江省交通集团高速公路宁波收费中心所制定工作方案，积极开展工作部署。活动开展以来，梳理重点管理项目7个，共31条内容。通过落实责任人、限定整改时限、标定考核依据等举措抓实基层站所管理工作，取得初步成效。

定方案，管理出成效。综合管理提升方案归纳了7项营运管理项目，内容包含营运安全、现场环境、收费服务、卡票管理等各方面，要求收费班组对照管理项目严格落实各项工作要求。如微笑服务，各班组第一周点检不达标人数为7人，通过自定改进目标、帮扶培训，第二周不达标人数下降至3人。

强自查，整改得提效。31条管理要求内容详实，有规范标准、有数据量化。收费班组以往执行部署的工作任务时，往往出现敷衍了事的现象。对照综合管理提升方案，收费所推出“业务问答每日一练”环节，要求所务针对各类业务知识以及部署的工作要求，周期性地对班组进行抽查，第一周收费所自检收费班组存在问题8项，第二周已整改5项，其余3项均已在整改中。

重考核，责任有落实。实施三级考核制度，收费所在季度考核中对各所务的管理成效予以赋分。收费所务对联系班组的收费班长执行成果每周通报，作为月度考核的重要依据。同时，对自检中未及时整改而被屡次发现的问题，一律从重追究管理责任。

下阶段，宁波收费中心所将进一步狠抓落实，全方位提高收费综合管理精细化服务水平，持续为公司打造全国高速公路运营服务第一品牌贡献“宁波力量”。（贺琪）