​导语：在这个时代，好的绩效也许不是来自更快的速度、更高的效率，而是来自工作本身可以产生的价值。创造力、洞察力和对客户的感知力成为了最核心的资源，整个商业哲学正在发生变化。纵观索象发展史上四次创业征程，都无疑伴随行业重生。如今，从中国500强企业整合营销标准的制定者到新生代品牌最青睐的外脑公司，形成了咨询、传播、电商全链路坚不可摧的服务闭环。

近期，在索象营销传播集团举行的内部表彰大会上，董事长卢永峰首次披露索象成立18年来经历“四次创业历程”，让变革成为习惯，才能与时代合拍，只有顺应时代不断主动做出改变，才能始终保持创新的动力和活力，索象在第四次创业关键阶段，打通数字传播与电商的任督二脉，以全新的「使命愿景价值观」驱动「索象咨询、传播、电商」的全链路发展，坚定践行创新式发展格局，改变服务思维，让营销变得简单。

“这次创业的历程将开启将是索象历史上必须要走，且一定能创造伟大功绩的征途。”索象创始人卢永峰表示，“2021年，是新流量高速迭代的一年。从内容、私域到直播电商，伴随流量碎片化和规则不断变化，新品牌在这块很少有定律可循，迫切需要适应新机制下的营销变革，主动出击。除此之外，2021年还是互联网步入“存量时代”的一年，获客成本愈发高涨。与此同时，电商带来的价值不言而喻。通过电商打造爆款单品，再通过细分品类构建品牌认知，已经成为新品牌崛起的重要路径。而“电商战役”也已从一个商业话题，默然演变成一场数字化加持下社会资源高效连接和运用的考验。而索象即将开启的电商攻坚战势在必行。”

2020年末，索象客户定位从专攻500强服务到抓住新消费品牌趋势，立足于新生代品牌“找到井”，“打穿井”。明者因时而变，知者随事而制。索象曾成功操盘过泡泡玛特、钟薛高、HFP、小熊电器、元气森林、每日黑巧等新消费品牌，凭借数字传播与电商两翼齐飞，在电商代运营市场雄踞11%的份额。强化电商公司业务体系，深耕第四次创业，将电商地位提到了与索象咨询、传播并驾齐驱的水准，专、狠、准的服务客户，成为下一个索象的制胜法宝！

一、引领新消费品牌电商增长路径，回溯索象四次创业征程

业界周知，索象是以品牌设计起家，以数字化整合营销屡战成名。作为国内最早的数字化整合营销传播服务商，索象曾凭借独有的“整合营销七步走”方法论，深耕美妆、服饰、酒水、家电、食品、母婴等领域，成为中国最头部数字化营销公司，持续赋能约1000个国内外品牌客户，其中500强企业达80多个。近两年，索象更是以战略咨询服务为核，以数字传播为基，以电子商务为本，累计为客户创造了超万亿的价值增量。行业洗牌、风口更替、跨界颠覆，从传统营销到电商运营的无缝衔接，索象究竟做了什么？

回顾索象四次创业征程：

处大事贵乎明而能断，临大势贵在顺而有为。面对流量破局的时代难题，索象似乎总能在危机中育新机，于变局中开新局，找到营销变革的最佳切入点、突破点与成功点。

第一次创业： 2003年，是索象的“第一次创业”。索象以设计起家，在品牌市场体系化尚未成熟之际，它即率先洞察到——设计虽为品牌冰山一角，却作为品牌门面担当至关重要。凭借超前设计理念和对各行业时尚的独到见解，索象以此赢得客户的认可逐渐打开市场局面。从1人变为50＋，高峰期索象设计平台连接了160+设计师， 从一个设计工作室逐步发展裂变为一个营销综合型的多元服务平台。

第二次创业：2007年，适逢整个行业迈入营销2.0时代，中国进入市场经济，形成了独特的营销环境，媒介、资源、内容、设计等营销的链接点纷纷涌入市场，但是缺少一体化、整体性的闭环抓手。于是随着市场经济迅猛发展和以顾客为本的战略思维，索象认为单一型服务难以全面满足客户需求，并“快、准、狠”突破现状，开启了“第二次创业”。索象将业务触角延伸至“营销”“策划”“设计”“传播”“网络”全领域，并提出“整合营销经营理念”，成功跻身中国整合营销领域价值第一品牌。从设计管理者跨界为一位管全局理者、运营人，创始人卢永峰也认为这是对其挑战最大的一次。

第三次创业：2016年，也是营销3.0数据时代流量大爆炸时期，在大数据和新媒体社交网络日益紧密结合的时代背景下，在互联网大数据的营销时代，营销可以精准到某个人的偏好，而不是消费群体的偏好，在与消费者进行正式接触之前，便能够获得他的兴趣偏好，也就是数据让用户的泛场景化更加渗透，品牌和用户之间的传播链发生了重大变革，单靠过去内容创意能力已经远远不能满足客户的需求。基于此，索象率先开启了向营销与传播并重转型的“第三次创业”。通过“整合营销传播”的全局策略以及“数字营销”的技术导向，助力企业激发品牌效能。帮助农夫山泉、劲酒、百草味、元气森林等6家先驱企业在5年内实现百亿级销售目标，成为国内名副其实“500强企业最青睐的外脑公司”！

第四次创业：2021年，随着“新消费品牌增长2.0时代”到来，消费者细分需求清晰涌现、新电商形态不断成熟、供应链等基础设施日益完善，为新消费品牌提供了快速成长和迭代的机会。除此之外，移动电商渗透率也已经超过70%，人口红利趋于尾声。头部电商虽获得可观业绩增长，但获客成本不断攀升，发展模式开始积极求变。针对传统电商拓客难、流量见顶等“顽疾”，索象开启了“第四次创业”，秉承“营销+传播+电商”三位一体的闭环营销服务模式，探索电商可持续增长的新路径。借助新消费品牌的发展势头，确定以服务新消费品牌为主，强势入局电商渠道，依托近5年的电商优势开启“索象电商”新征程。

回溯四次创业，索象在创新形态、表达方式上都紧随时代发展的新动向。在疫情大考中举步维艰的众多传统营销企业，纷纷通过索象提供的崭新思维方式，寻找企业活下去的终极方向。

值得注意的是，伴随经济和社会发展进入新常态，营销所面临的亦已非传播或转化单一命题的调整，而是多个核心变化的叠加冲击，新的逻辑与模式自然成为探索方向。而号称通过“第四次创业”，找到电商业务常胜法宝的索象，又有什么可以借鉴之处呢？

二、三大制胜杀手锏 ，打通数字传播与电商任督二脉

“在索象看来，打通数字传播与电商任督二脉，深入消费者生命周期，实现消费者价值最大化是索象‘第四次创业’的秘密武器。”索象董事长卢永峰透露。

索象总结沉淀18年品牌操盘的成功经验，通过数据整合与全局标签模型、营销闭环与AI算法模型、全链路营销智能化、无所不至的内容布局等核心手段，挖掘公域+私域流量价值，实现“品牌电商的拉新”与“留存”的双向增长。

（1）由“链”到“网”，打通消费者生命周期

由于企业从流量入口到交易站点，再到营销工具都是孤立、各自为战，所以无法形成统一完整的数据洞察，包括统一的用户中心、全局客户数据标签和人群画像，而索象首创研发“快消品API数据系统”，透过打通从大数据、中数据到精数据的数据轴，利用打通并融合公域上的行为数据，例如百度，微博，知乎，Instagram等，增加公域标签及全域用户路径分析，从而实现精准的数据洞察，加强客户粘性。

此外，电商复购是目前企业极其强调的增长维度，但这一过程要经历从认知、接触、转化、体验、到互动、直至产生深度链接的复杂链路。因此索象将消费者消费行为接触点分类为强接触点与弱接触点，并指出品牌主动发布的品牌信息接触点（包括各种传统媒体、新媒体平台推送的营销内容）均为弱接触点，而消费者购买使用产品或享受服务的体验、消费者购后交流评价内容则为强接触点。

为此，索象围绕消费者生命周期，在各个阶段提供针对性的营销解决方案，如在合适的时机，以合适的方式，对合适的受众进行实时和个性化营销触达，实现独立站与各营销通道的营销闭环，持续提升用户生命周期价值；

（2）强“实”扩“虚”，打通线上线下资源融通

倘若产品销量为实，品牌价值为虚，强“实”扩“虚”则是索象一直坚守的原则：创造品牌价值与产品销量为唯一服务导向，二者缺一不可。

此外，索象在挖掘线上情境的同时也没有忽视传统时代颇受重视的线下场景，近年在无糖汽水品类中异军突起的元气森林便是完成了线上线下情境串联，以“大屏”“小屏”联动的方式建立消费者认知：该品牌初入市场之时，索象在社交平台发布原生内容，更在其目标消费群体——年轻白领经常出入的写字楼电梯间、一线城市便利店等场景投放相关宣传物料，让消费者对其“赤藓糖醇”“0 糖 0 卡”和“日系汽水品牌”等概念产生新鲜感。品牌发起的信息传递是消费者对其产生认知的主要信息源，但出于风险考量，消费者仍将通过主动搜寻品牌产品相关评价来验证已有讯息，继而决定是否进入旅程的下一环节——“消费体验”。在线下售卖渠道的选择上，索象巧妙地将钟薛高第一批销售点限定于北京和上海等一线城市商超销售，通过饥饿营销促使怀揣好奇的消费者走进店铺消费。

基于多渠道、多触点下用户的全旅程数据连接与分析，洞察高转化用户人群特征，最大程度挖掘更完整、精准的用户标签画像，从触达环节实现精准营销，提升ROI及降低广告成本，为品牌建立起全局全域的战略视角。

除此之外线上索象还以新媒体、新渠道为发展纲要，以新浪微博、微信等为代表的社交平台 , 哗哩哗哩、抖音、快手等为代表的视频内容平台 , 小红书和淘宝等为代表的具有内容社区频道的电商平台等为载体 ,为客户打造时效性快、具备社交裂变传播的案例。依据营销策略 , 通过多平台开展整合式新媒体营销、融合各平台优势以强化营销"快"属性。

（3）用“数”启“智”，打通电商服务生态

品牌的多元化促使直播电商的类型、形式、组货模式快速演化。目前索象直播电商已经基本形成了一套成熟的模式与玩法。在过去一年中，索象为品牌组建自播及KOL直播12255场，爆发式的直播带货将消费者购后体验环节前移，即在商品讯息展示的同时即时回应消费者问询、同步展示产品使用体验场景；在消费者收到货品后，如果实际使用体验与品牌宣传相拟合，则将获得加倍的满足感，优质的使用体验将激发其主动在社交媒体上表达意愿，而品牌通过打造虚拟品牌社区，给消费者提供表达、评价的渠道，引导优质口碑内容生态的形成，并逐步建立活跃消费者社群。

“如果说今天还有新的红利，那一定就是淘内精细化运营的‘新电商红利’。”常年在内容电商和品牌领域浸淫的索象电商总经理刘迷山，让他对消费品的冷启动、淘系电商的运营具有极为深刻的理解。为稳固社群成员关系，索象会通过各品牌社区内一系列激励性活动、议题设置、消费者特权身份构建等方式打造“消费者时刻”，随着社区成员间交流深入、品牌因素全程卷入，消费者逐步建立起多重关系，最终建立起坚不可摧的品牌信任感。

【结语】

面对如此复杂的营销环境，对品牌电商而言，这是一个增长焦虑的时代吗？

对此，索象董事长卢永峰认为，未来几年，电子商务市场将迎来强劲增长。到2025年，B2B领域内供应商和买方之间80%的销售互动，将在数字化渠道中进行。而新电商的发展，遵循“平台支撑+数字升级+内容助力”的内外生驱动发展路径，以消费需求牵引营销升级，以数字升级助力创新发展，以内容创作畅通商产融合，只有真正打通数字传播与电商的任督二脉，方能构建品牌电商全新生态。