9月9日上午，2021第四届中国服务设计大会在北京大兴区新媒体产业基地·设计瑰谷金日园区中挪绿色创新中心成功召开，北京市科协党组成员、副主席孟凡兴 ；大兴新媒体产业基地党委副书记、管委会副主任李华龙；大兴区科委副主任王璐；中国服务贸易协会常务副秘书长田国锋；浙江省工业设计协会会长章群星；XXY设计思维与战略咨询创始人、同济大学长聘特聘教授辛向阳；光华设计基金会秘书长张琦；中国科大EMBA中心副主任、副教授徐毅；华为CXD负责人秦博等领导及行业专家、行业协会代表、媒体记者等百余人出席大会开幕式。

大会以“服务设计助力绿色经济”为宗旨，聚焦命运共同体、服务型社会、数字化转型三大主题，采取线上线下同步直播的方式， “北京主会场+各地多阵营+线上海内外齐聚”的办会形式。举办开幕式、《2021中国服务设计报告》发布、服务设计师发声、服务设计人才与机构评定授牌、米兰理工大学服务设计EMDes中国班签约仪式、三大主题精彩演讲等环节，共商共促服务设计赋能企业绿色转型，亮点纷呈、成果丰硕。

服务设计要有责任、有担当，应强调系统性的解决问题，在满足不同利益相关者合理诉求的同时，通过流程、节点、环境的塑造，有效利用资源提高生产效率，兼顾社会和经济价值，充分发挥了设计思维解决棘手问题的理念优势。利用服务设计手段主推绿色设计发展。

领导致辞

大兴新媒体产业基地党委副书记、管委会副主任李华龙作大会开幕致辞

李华龙书记首先对到会嘉宾表示诚挚欢迎。李书记指出，大兴区现已成为北京市发展的新动力源。作为服务业的特色发展区，大兴新媒体基地正在不断优化格局，打造高精尖的经济结构。随着政策普及，入驻企业能享受到各种红利，共创新的辉煌。最后，他介绍本届大会的宗旨、形式与活动，并预祝大会圆满成功，万事大兴。

北京市科协党组成员、副主席孟凡兴致辞

孟凡兴主席感谢各界人士对市科协的支持，并对光华设计基金会表示由衷的敬意。孟主席强调，本次大会聚焦“命运共同体”、“数字化转型”、“服务型社会”等三大主题，打造海内外交流新平台。当前，企业家们不断推动服务设计发展，该领域焕发蓬勃生机。最后，他希望本次大会能为参会嘉宾带来启发与合作。

中国服务贸易协会常务副秘书长田国锋致辞

田国锋秘书长提出，本次大会是服务设计领域的一场盛会，更是该领域研究、实践与探索的一次聚会。当今正处于服务经济社会，服务贸易水平不断提升，服务设计成为实现服务业与制造业加速融合的关键先导环节，为产业困境提供更多转型赋能。他相信，中国服务设计必将成为服务贸易的中坚力量，做出积极贡献。

《2021中国服务设计报告》发布

服务设计是通过多要素创新综合，促进产业交叉，实现服务模式、商业模式系统创新，从而促进企业转型升级，推动服务贸易发展的重要手段。

大会主题演讲环节，辛思想设计思维与战略咨询创始人、光华龙腾奖·中国设计金质奖章获得者辛向阳教授发布《2021中国服务设计报告》并解读行业发展趋势，解读服务设计如何在服务贸易发展中发挥重要推动作用。

光华设计发展基金会 秘书长张琦先生为我们解读 《服务设计人才资质认定体系的评定》

服务设计推动绿色环保倡议

服务设计强调系统性的解决问题，在满足不同利益相关者合理诉求的同时，通过流程、节点、环境的塑造，有效利用资源提高生产效率，兼顾社会和经济价值，充分发挥了设计思维解决棘手问题的理念优势。

华南农业大学艺术学院闫艳发布服务设计推动绿色环保倡议，倡导企业在数字化转型过程中充分落实国家战略思想，将绿色环保意识深入到设计、制造、营销全流程中。

商业伦理精神倡议

服务设计在商业模式组织创新中发挥的作用，能够引导企业从单纯的追求商业利益转变为同时兼顾商业利益和社会利益。

中国科大EMBA中心副主任、副教授徐毅提出商业伦理倡议，倡导企业应该意识到实现商业价值和社会价值，不只是捐款做社会公益一种手段，更重要的是把社会责任感融入到企业的基因中。

江南大学 包装技术与机械研究中心主任 王军先生分享《包装设计 创新服务变量市场倡议》

 

服务设计人才与机构评定授牌

以建立分级分层、开放共创的服务设计人才培养机制，为第三产业、服务贸易和服务外包等领域培养跨领域复合型人才为目标，2020年9月，北京光华设计基金会委托中国服务设计大会主席、同济大学特聘长聘教授、XXY Innovation创始人辛向阳教授领衔，组织国内外数十位设计领域的行业领袖和学术专家，共同构建了服务设计人才培养与评定体系和服务设计人才培训内容体系。

2021年第四届中国服务设计大会发布首批获得认证的课程和人才名单，由张琦秘书长和大会主席辛向阳教授为服务设计人才与机构评定专家组成员、获认证课程与人才代表进行授牌。

2021第四届中国服务设计大会采用“北京主会场+各地多阵营+线上海内外齐聚”的办会形式。参会的企业高校有广州美术学院（广州）；INI创旭国际咨询（广州）；广州亚洲吃面文化发展有限公司（广州）；北京工业大学（北京）；中国移动通信集团浙江有限公司（杭州）；江汉大学设计学院（武汉）；山东青年政治学院设计艺术学院（济南）；华侨大学美术学院（泉州）；XXY Innovation设计思维与战略咨询（无锡）。

 

服务设计大会战略伙伴签约

米兰理工大学服务设计EMDes中国班签约仪式

与此同时，米兰理工大学POLI.Design 设计学院暨XXY Innovation服务设计中国硕士班线上签约仪式也于9日下午在大会命运共同体专题成功举办，北京光华设计发展基金会作为战略合作伙伴全程参与仪式。

米兰理工大学POLI. Design 设计学院·校董会主席Prof. Francesco Zurlo与XXY Innovation创始人·同济大学长聘特聘教授辛向阳分别发表贺辞并介绍了服务设计硕士班项目，北京光华设计发展基金会理事长张琦先生、米兰理工大学POLI.Design设计学院中国业务负责人李明女士、POLI.Design设计学院中国代表巩成召先生出席了本次签约仪式。

大会还将举办命运共同体、数字化转型、服务型社会三大主题演讲、优秀服务设计案例颁奖等精彩活动。国内外各知名行业大牛共聚一堂，交流经验，碰撞思想，共赏中国服务设计界的嘉年华盛典。

三大主题演讲

命运共同体专题

《未来塑造力-远见引领构建共益社会》

清华大学中意设计创新基地 副主任-付志勇（主持人）

付志勇教授对命运共同体进行主题解读，从“远景目标与未来研究”、“设计预见与永续发展”、“社会创新与塑造未来”、“服务设计与社会价值”四个部分展开。他认为，“未来素养”能够激发想象力，“未来思维”是创造性探索，而“未来塑造力”以共创性模式、思辨性方法、反思性实践构建更合意的未来。

《电商包装创新和循环包装探索》

宝洁供应链包装创新总监 - 杨万敏

杨万敏总监通过案例讲解，介绍宝洁不断推出的行业领先绿色产品，在美化消费者生活的同时，减少对环境的伤害。他提出，循环包装的最大挑战是循环网络的建立，之后分享宝洁“尽责尽美，重塑新生”的活动，为行业提供借鉴。

《商业共益创新，用新的视角构建商业增长》

OF Innovation主理人-吴琳叶

吴琳叶女士首先分享对共益的理解，之后以肯尼亚M-Pesa和patagonia为例进一步阐述。最后，她讲述用共益思维设计设计事务所的经历，展现构建商业增长的新视角。

《惠普技术-服务基层的社会金融技术》

山寨城市首席执行官 林达

林达先生分享自己公司如何利用数字及金融包容，让基层社区受益于社会发展的红利，如设计和建立社区金融读写能力、社区“甜甜圈经济”体系等。

《开放式创新赋能可持续经济》

Impact Hub Shanghai联合创始人费晓静

费晓静女士介绍企业实现碳中和的路径、开放式可持续创新的流程、价值链路径和企业创新需求定位等，重点分享汇丰社会企业支持计划-低碳共创营。

《Designing Services that Take Care》

米兰理工大学POLI.design设计学院校董会主席-Francesco Zurlo

Francesco Zurlo教授介绍服务设计的“推”与“拉”及共同设计的系统。之后，他对“服务”一词展开讲解，从定义、分类到不断拓宽的范围，最后阐述设计的作用及“15分钟城市”这一新概念。

数字化转型专题

《从多点赋能逻辑到系统创新模式》

中国科大EMBA中心副主任, 副教授-徐毅(主持人)

数字化转型开场演讲

徐毅教授进行开场演讲，主要介绍IDG对IT和企业决策者的调查显示的企业数字化转型多点赋能逻辑、数字化在三大产业中的运用以及电子商务技术平台的组成要素。

《云计算浪潮下的服务设计数字化转型之路》

中关村新兴科技服务业产联盟联合发起人、秘书长 毛炜

毛炜秘书长提出新兴科技服务在新格局下以创新技术为引领创新服务模式的发展理念，并以服务设计数字化转型是新兴科技服务业发展的重要服务方向之一为核心，从设计上云赋能服务设计数字化转型的云计算技术支撑与创新优势出发，以IC设计为例阐述服务设计数字化转型的必要性和发展之路。

《客户体验数字化探索与实践》

华为CXD设计总监-梁建波

梁建波总监从B端客户体验建设之困惑、思考与探索、实践等三个部分进行分享，演示客户流水线，可视、可管、可持续。

《视觉素材行业服务转型升级》

视觉中国集团副总裁、华东区总经理 王钧

王钧先生分享公司从交易市场、服务平台到“视觉+生态”的转型升级，视觉素材行业正趋向视觉内容化、服务智能化、用户大众化、生产社会化和版权规范化。

《数字化转型助力工业企业从制造到“智”造》

中南智能长泰机器人董事长-高狄

高狄先生介绍数字化转型如何助力工业企业从制造到智造，从设计数字化、生产自动化、管理智能化、服务智慧化四个环节具体展开。

《服务产业数字化转型的设计思维与团队建设》

远景智能 产品体验设计总监-贺鸣

贺鸣总监分享远景科技集团零碳愿景下的全球布局，碳中和目标加速能源系统转型，针对复杂系统的设计等内容。

《人工智能思维助力企业数字化转型》

科大讯飞执行总裁助理 黄金

黄金先生分享科大讯飞如何做企业数字化转型，数据如何驱动业务，管理数字化等内容进行展开。

服务型社会专题

中国服务设计十大优秀案例颁奖典礼

《服务型社会主题解读》

UXPA中国主席， 益普索用户体验研究院院长 钟承东

从产品到服务，人及其体验成为关注重点，服务设计任重道远，未来可期。钟承东先生介绍评选2021中国服务设计十大优秀案例的四大依据：引领创新、规模效益、普适价值和典型意义。

《华为终端开发者伙伴服务体系设计项目》

华为UCD中心生态设计团队及服务设计工作室负责人-赵玉航

《服务设计推动商业创新-拓路士文旅项目》

XXY Innovation设计思维与战略咨询设计总监-张慧敏

《服务设计助力超大型跨国企业数字化转型实践 — 打造「千人千面」入职服务平台》金蝶HR产品体验经理-张伟华

《体验驱动客户成长》

浙江大学华南工业技术研究院用户体验创新中心主任-罗仕鉴教授

罗仕鉴介绍知了体验管理云服务设计应用，从服务设计的发展、闭环管理、指标体系等方面展开。

《故事商店：服务设计在城市社区文化挖掘与激活板块的创新实践——地产运营/城市社区营造》

独立服务设计师-张子川

《空中柜台》

平安银行设计中心设计经理-金心宇

《邮轮服务体系设计的创新——旅游服务领域》

中船文化科技（北京）有限公司资深服务设计师-李仁杰

《G7智慧甩箱》

G7物联数字货运事业部设计总监-李刚华

《京东零售适老化及无障碍服务设计》

京东高级产品经理-李卓

《汽车产业转型升级服务设计与创新 》

湖南大学设计艺术学院副院长-谭浩教授

中国服务设计大会已连续举办四届，聚集了服务设计领域全球顶尖研究机构、知名院校及行业领军企业百余家，共同探讨服务设计赋能新兴产业的发展，已成为服务设计行业最具权威性的年度盛会。大会旨在推动中国服务设计发展，提升服务设计行业水平，建立中国服务设计标准和价值体系；助力全球服务型经济转型，为人类命运共同体贡献中国智慧。