著名经济学者埃里克谢弗尔在《工业X.0》一书中指出：“物联网时代下用户需要的不是产品本身，而是通过产品带来的服务方案。”

物联网时代促进商用净水领域需求升级

物联网时代下，商用直饮水的“智能”和“互联”功能，逐渐赋予了产品监测、控制、优化和智能等新型功能。而产品智能化在满足消费者诸多需求的同时，也促进了消费者需求升级。

以源健直饮水、海尔为代表的企业则率先将物联网产品结合商用净水场景，在物联网远程控制技术支持下实现商用饮水场景智能。

源健直饮水物联网战略布局之路

实际上，源健直饮水于2006年便推出了OCRM云系统1.0版本，是最早将物联网技术运用到商用净水领域的企业之一。此后数十年，源健重点投入研发打造了oFlow物联网直饮水系统，联动客户企业微信，上线IoT云支付平台。2021年，源健立足于物联网技术基础，创新推出了MRO饮水全托管模式，oFlow系统再升级，通过用户云、MRO云、技术云、云服务站四大模块实现设备端、手机端、云数据端的信息互通、同步监控直饮机净化效果等一系列智能化功能。

源健智慧商用饮水场景解决方案

源健从商用客户的需求出发，结合oFlow智能物联网系统，从智慧管理、智能售后、智慧运营、共享饮水四大方面出发，为客户提供安全、便捷、高效的智慧商用饮水场景解决方案。

1、智慧管理

商用客户多个点位如何管理？实时水质如何监控？滤芯什么时候更换……

物联网时代下，依赖人力逐点位检查设备的管理方式早已被淘汰，商用客户追求更高效便捷的智慧管理方法。源健直饮水设备均搭载智能oFlow系统，能够实时监控、检测、上传设备数据至云端。客户可通过用户云端远程监控全部点位的水质数据、运行情况及滤芯使用时间，同时在检测到水质异常、滤芯到期后源健售后团队会主动联系客户，保障客户饮水安全。

2、智能售后

如何判断机器故障？报修后如何知道维修人员什么时候上门.......

商用直饮水使用频率高、供水人数多，为保障报修响应及时，在物联网技术的支持下，源健为客户打造了智能安心的售后报修解决方案。

在发现设备工作异常时，源健智能售后机器人源小智，可以帮助客户识别80%的常规异常问题，提高报修效率。需要上门维修的情况，源健客服可通过oFlow技术云智能派发工单、规划路径，保障工单顺利执行，工单执行进度用户端亦可实时监控。

3、智慧运营

设备报修率达多少需要换新？如何给客户提供更优质的服务？

源健直饮水通过对oFlow物联网云端数据进行定期分析，对产品质量进行升级迭代，以降低故障率；同时oFlow用户云可收集客户反馈与建议，帮助源健改进内部流程，提升服务质量，以为客户提供更优质全面的商用饮水服务。

4、共享饮水

共享直饮水是“物联网+直饮水行业”所产生的一种全新业态模式。也是目前为止物联网领域中较为典型、规模较大的一个应用场景。

共享直饮水设备免费、滤芯更换免费，服务免费，按流量付费的商业模式极大地降低了使用直饮水的门槛。该模式下，用户可通过手机扫码取水、查看水质，享受全新的智能化健康饮水体验，而源健则通过物联网系统来完成运行、管理和费用计算。

结语

物联网时代下，净水领域能够商用客户带来什么？如今，越来越多如源健、海尔的商用净水企业，开始利用物联网解决方案的智能高效，结合自身的硬件实力，正在涅槃蜕变，实现自身的产业升级，为消费者打造安全、高效、稳定的智能商用净水场景。