作为万银集团林肯事业部总经理，同时兼任林肯中国经销商委员会会长，张玉辉对林肯品牌的感情至深。近日，易车旗下经销商高端内参《易·车志》团队对张玉辉进行了专访，专访过程中，张玉辉表示：“我常说，用刀割的话，我流出来的血液都是蓝色的。”虽然这只是一句玩笑话，但说出这句话时，张玉辉的眼里闪烁着不易察觉的光。张玉辉表示“蓝色是福特的品牌色，我从大学毕业就跟随着这个品牌，19年了，这种感情是难以言表的。”

随着福特品牌在中国的发展，张玉辉也找到了值得自己奋斗一生的理想——让林肯品牌进入中国豪华车市场前五名。”张玉辉表示：“林肯品牌一定是有这个潜力的，而我说的理想，是要在我的任期内，带领经销商兄弟实现这个目标，到那一天，我就真的可以退休不干了。”“或许听起来很虚，但人真的是要有理想的，这样活着才不会累，因为精神上时刻是丰满的。”为了实现这个理想，张玉辉和他所在的万银集团担起了这个重任。林肯品牌推行新政策，几乎都以万银集团作为试点，这也让万银集团走在了最前面。

大额投入管理工具，以高效赢利润

张玉辉在《易·车志》专访中透露，浙江万银集团旗下拥有超过50家4S店。其中，在运营的林肯4S店有5家，另有2家在建，预计在今年年底开业。“以往我们常说，我们有‘两架马车’拉动万银集团的发展，分别是江铃福特和长安福特，现在加入了林肯，我们有了‘三驾马车’。”张玉辉表示，林肯品牌的加入，实际上是万银集团整体向高端化迈进的契机。

张玉辉表示：“未来，伴随着消费升级，尤其对于东部市场来说，一定会出现电动车、豪华车两极增长的态势。而相对的，低价合资品牌以及部分自主品牌不可避免地会进入下降通道，因此扩大豪华车占比对集团来说是很有必要的。”方向已然明确，而林肯品牌能如此快速地在万银集团挑起大梁，足见其盈利能力的出色，“虽然在销量上我们不敢说是最大，但在盈利能力上，我敢说我们是行业上游。”张玉辉很自豪的表示。

据张玉辉介绍，万银集团在布局林肯4S店时遵循“1小时经济圈”原则，即以万银集团总部为中心，在1小时能够到达的区域开设新店。“一方面，我们对于周边的市场环境更为了解，能够迅速的对市场环境做出判断并制定有效的策略；另一方面，这也是为了提升员工的幸福感，让他们能够兼顾事业和家庭，同时让总部对单店的管理更加高效。”张玉辉说道。

在张玉辉看来，如今4S店管理的理论和经验已经不是秘密，提升效率需要管理工具的赋能。林肯厂商会筛选出一些优质的管理工具推荐给经销商，并进行培训，经销商可以根据自己的需求选择使用。而万银集团针对林肯品牌在管理工具数字化、智能化升级上，每年都会有大额投入。此外，张玉辉在专访中还表示：“高效的前提是员工的工作相对轻松、便捷，太过繁琐的流程是人力的浪费，对管理毫无帮助，这是万银最不希望看到的。”

拒绝盲目扩张，坚守“林肯之道”

高效是内部管理优化的方向，而在对外时，客户能够直接感知到的则是服务理念上的差异，这也是盈利能力高低的另一个决定性因素。不难看出林肯经销商的服务遵循“林肯之道”，而“林肯之道”是一个软性的概念，其核心就在于是否真正为用户着想，从一而终地提供符合林肯品牌调性的优质服务。

张玉辉说：“如今人们的消费观正在从只追求品牌向享受服务转变，早期的豪华品牌如今体量已经很大，其单店的服务能力已经到达瓶颈，很难保证真正优质的服务，这时候，如果能够坚守我们的‘林肯之道’，这就会成为我们未来的核心优势。”在对“林肯之道”的坚守下，张玉辉并没有追求销量的迅速扩张，而是在自身的服务能力的基础之上，理性寻求属于自己的市场份额。张玉辉坚信，“欲速则不达，只要做好服务，销量、利润等一系列的增长，都会是水到渠成的事情。”

为了保证服务的优质和与时俱进，万银集团硬件方面和软件方面都在持续升级。硬件方面，林肯厂商每个月都会去各家4S店进行设施升级。以万银集团总部旁的万友林肯店为例，即便已经建店5年，依旧能够达到林肯最新的门店标准，且整体规格要远高于绝大多国内豪华品牌经销商。而软件层面，也就是员工服务意识层面，万银集团有着和大多数服务行业企业共同的参考对象——海底捞。

“林肯对于经销商硬件方面的要求是要成为汽车界的‘丽思卡尔顿’，而实际上这个目标我们已经达到了，”张玉辉表示，“万银现在参考的是一些日本的酒店，豪华是一方面，我们还要追求设计和服务的人性化，能够真正让客户感受到关怀。”同时，张玉辉也对其参考对象海底捞发表了看法， “海底捞的优质服务与其员工充分认可企业文化息息相关，我们能够提供优质服务的基础，也是员工对于‘林肯之道’的充分理解和认可。”

张玉辉在易车专访中透露：不同于其他经销商设置上限的做法，万银集团要求每家林肯店每个月招待客户的费用不能低于3万元，且上不封顶。设置下限是要让单店想办法把钱花出去，做到林肯品牌该有的‘豪华感’，而不设上限则是为了让员工服务客户时没有后顾之忧，真正能一心为客户着想。“钱要花在刀刃上，对于客户服务我们绝不吝啬。”张玉辉如是表示。