“现在社保合疗都能在手机上交了，多亏了信用社的同志，我们这些老年人少跑了多少冤枉路。”开小店的五十多岁王大妈是紫阳农商银行滨江支行的老熟人，以前经常拿着存折到农商行查账、转账。自从在农商行工作人员帮助下学会了使用陕西信合手机银行，王大妈不仅学会了在手机上查账转账，还自己在信合APP上交了养老保险。虽然跑农商行的次数少了不少，但王大妈说与农商行的心贴的更近了。

近年来，随着数字金融的迅猛发展，智慧金融服务迅速普及，类似王大妈的老年人也感受到了其中的便利。但更多的老人由于身体状况和文化观念等原因对ATM、手机银行等不会使用，不愿使用。为了更好的服务老年人，紫阳农商行采取多种措施解决老年人智慧金融服务困难，取得了很好的效果。

加大宣传力度，打消后顾之忧。针对老年人主观上认为电子设备不安全，使用不放心的疑虑。该行对文化层次较高的老年客户进行一对一的现场讲解和操作演示，通过宣传折页和教学视频帮助老年人了解人脸识别、指纹密码等先进的风险防范措施，一步一步教授老年人亲自在手机银行、自助设备上进行实际的转账、查询、缴费操作体验，增强老年人对智慧金融服务的获得感和安全感。

专人全程服务，方便老人办理。对于耳背、手抖、视力模糊、年龄过高的老年人，在大厅安排专人主动提供暖心服务，引导老年人到休息区等候，协助填写相关表格，全程辅助老年人完成业务办理。尊重老年人使用习惯，保留纸质存折、存单等老年人一目了然的储蓄方式。对于不会写字的老年人采取盖章加按印的方式签字确认。针对老年人行动不便、体弱多病等实际情况无法前来营业网点办理的客户，采取客户经理协助的方式上门服务，或者委托其后辈持相关手续代为办理。

敬老、爱老、助老既是我们的传统美德，也是我们的服务宗旨，今后紫阳农商行还将一如既往的关注老年人金融服务，努力提高智慧金融在老年人群的普及度和满意率，让更多的老年人享受时代发展的金融红利。（陕西紫阳农村商业银行股份有限公司 李明）