“小朋友,在家不能随意碰触插座和电线,如果手伸到插座里就会有电咬手,需要的话可以请大人帮忙…”5月12日,国网东营市垦利区供电公司彩虹共产党员服务队来到胜兴社区幼儿园门口,开展为民服务电力宣传活动,用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺,提升客户“获得电力”满足感。

这是垦利区供电公司党史学习教育“鲁北小延安”实践路线中 “服务入心 ‘垦’定办好” 服务品牌的一个缩影。通过党史学习教育,彩虹共产党员服务队牢记初心使命,创新为民服务四项举措,积极履行肩负的政治责任、经济责任、社会责任,持续提高供电优质服务水平,满足客户美好生活的用电需求。

为民服务更精准。密切关注恶劣天气变化,组织供电所加强应急抢修值班管理,加强重点区域、重点设施、重要客户的线路及设备巡视。按照“一企一案”、“一患一档”的原则,建立健全客户基础资料和档案,全面真实掌握客户用电运行方式、设备状况。精准了解客户用电个性化需求,介绍供电服务相关举措,积极延伸服务触角,指导企业科学用电、节能降耗,提升客户安全用电和科学用电水平。面向大中型企业客户推出全生命周期内“一对一”跟踪服务,提高服务的准确性和客观性。截止四月底累计走访客户0.77万户,征集客户意见20条。开展专项用电检查4次,检查高危客户25个,下发隐患告知书4份,有效提升客户侧用电设备健康水平。

为民服务更专业。在原有客户经理、台区经理服务队伍的基础上,增加电费核算和账务人员,让幕后的工作人员走入客户服务第一线,构建“N+1”服务新模式,让服务内容更丰富、更专业、更精准。通过现场面对面电价政策解读、新型业务方式推广应用、电费账务对账等交流活动,供用电双方对接范围从原来的单一用电人员对接,扩大到财务、后勤等部门,畅通服务渠道,充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道,严格落实“首问负责、一口对外”,确保客户诉求及时响应、限时办理。“阳光业扩”各项功能应用,办电E助手、阳光服务监督云平台应用、企业审批项目信息获取率均达到100%,电网资源可视化应用率不断提升,有效扩展供电服务的广度和深度。

为民服务更贴心。多年来,服务队坚持开展送温暖和帮扶活动,大力弘扬善小精神和社会主义风尚。深化“党建+”融合,聚焦“彩虹实事”实践活动,进社区、进校园进行用电安全宣传,入户开展安全用电检查,对楼道、广场等公共场所用电设施进行把脉问诊,维修各类用电隐患20余处。定期到结对帮扶的学生李维丽、困难职工张方磊家中看望谈心,详细了解家庭近况及在生活中遇到的实际困难,为他们送上助学金和米面油等慰问品,鼓励他们保持积极向上的生活态度和战胜困难的信心勇气。

为民服务更细致。落实“四常态”“三必访”,借助春节送“福”活动,做好入户五件事,对独居老人、返乡人员和放假学生重点走访,提高客户满意率和幸福感。组织队员到供水、供气、供热等涉及民生的重点客户处,根据客户实际用电情况,主动沟通交流,分析预测供电形势,了解客户用电负荷及设备运行情况,积极引导客户错峰生产、避峰用电,确保安全用电。对运行设备给予技术指导、动态服务,全面消除安全隐患,全力构建和谐、有序的供用电环境。(田燕、杜晓东)