4月1日上午,南昌市政公用集团客服中心96166热线来了一位特殊的客人,她冒着大雨,带着印有“服务周到,热心为民”的锦旗送到了96166热线话务员的手中,拉着话务员的手热泪盈眶地说:“谢谢你们市政的热心服务,帮我找回贵重物品,谢谢!谢谢!”

据了解,3月30日下午1点左右,96166话务员接到一通语气着急的求助电话,刘女士称在16路公交车上遗失了一条高价香烟。话务员立即启动“三方联动”机制,与车队行管员进行联系,随后发送相关信息驾驶员,经过市政公交集团16路车队工作人员的通力合作,于下午3点回复96166,告知失主前往昌南调度室领取失物。刘女士感动不已,在电话中连声道谢,对96166与公交集团的服务连声称赞。

“三方联动”机制自2015年启动以来,累计为公交乘客找回失物26900余件、老人196人、大宗物品986件。96166将不断创新服务模式,提升市政公用服务品质。