在上海,快速发展的5G网络和千兆光网为城市数字化转型赋能,为人民创造出更加幸福美好的生活,为老百姓带来更多幸福感和安全感。作为服务上海经济发展的通信运营商,中国移动上海公司坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,用专业和敬业托起一张安全平稳的通信网络;用热情和可靠让客户尽享城市数字化转型的便利。

终年如一日 守护城市通信安全顺畅

无论是节假日还是工作日,是寒风凛冽还是烈日当空,上海移动各条线服务人员始终坚守岗位,守护手机每一格信号,用全心全意的服务让客户安心和放心。春节期间,各家各户尽享阖家团聚。上海移动的信息服务守“沪”者们,依然坚守在上海这座国际大都市的各个角落,用辛勤和奉献站好“新春岗”。

进厅办理业务的客户准备了春节小礼品及丰富多彩的门店特色活动。线上渠道也时刻守候客户。上海移动网上营业厅查询量超过29万次,短信营业厅处理量超过6000万条,客户只需动动手指即可办理业务。上海移动10086热线新春服务组也一直在线,为客户送去高效专业的服务,是这个春节客户耳边最温暖的声音。

上海移动网络监控中心24小时灯火通明,这里是上海移动春节通信保障指挥中心,网络专家们轮流值守,与户外网络优化人员、后台保障人员共同组成一支强大的队伍,守好热闹场所、热门应用、热点业务。春节期间,上海移动始终如一做好交通枢纽的通信保障工作,紧盯虹桥火车站、虹桥机场和浦东国际机场等重要交通枢纽的网络性能数据,前往现场实测网络信号质量,确保通信网络始终运行平稳、感知良好。

结合“留沪过年”新特征,上海移动加大力度做好热门景点、医疗机构等重点保障区域的网络保障,让游客在景点可以流畅发布小视频、“九宫格”朋友圈。同时,也重点关注政务云平台以及各类线上业务、云上服务的运行情况,提前做好能力扩容,优化预案,第一时间处理各项突发事件。

服务有温度 暖心举措消除数字鸿沟

2021年,上海市民的生活品质将有哪些提升?日前,上海市10项为民办实事项目正式公布,信息生活方面传来喜讯:为上网困难家庭免费升级百兆宽带。

上海移动第一时间响应,自2月1日起,为已办理光纤到户的100M带宽以下上网困难家庭免费升级百兆宽带,计划年内完成20万户。秉持“优+网络”“优+产品”“优+服务”,上海移动已通过10086向全部符合条件的客户发送了服务提醒,用户可根据推送内容直接申请、快速办理。同时,将广泛依托互联网等线上线下渠道,在各大营业网点、10086热线等多种渠道提供免费升速业务受理。

除了带宽升速,上海移动还持续探索数字家庭服务品质升级,家庭宽带一揽子打包服务让更多沪上家庭享受到智能生活带来的畅快。一揽子打包服务涵盖全家WiFi、魔百和高清互联网电视、智能固话、智慧安防等居家神器,其中的全家WiFi服务旨在优化家庭无线网络,让WiFi信号覆盖各个死角,让家居智能设备也能时刻“在线”,备受家庭用户青睐。同时结合疫情无接触防控及市民居家养老、智慧养老的需求,上海移动还推出了智能门铃业务,具备远程监控、异常报警、超级存储等功能,硬核守护家庭安全。

科技与需求的融合,也让老年人的生活更加便捷,与长辈共享信息化发展成果。在上海市通信管理局领导下,上海移动坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行,推出“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心产品智慧养老”等适老化服务举措,为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务,展现人民城市的温度,助力创造更加优质普惠的数字生活新图景。

打出组合拳 主动担当 利剑“断卡”

今年1月,在上海移动斜土路营业厅,一场“断卡”演练受到关注。一个模拟开卡团伙在营业厅开办电话卡时,要求开办5张最低资费的手机卡,由于未能说清办卡用途,被营业厅工作人员甄别为异常开卡而未予办理。开卡团伙进而扰乱营业秩序,营业厅通过110向警方寻求支撑保障。

失控的电话卡往往被用于电信网络诈骗等违法犯罪活动,“断卡”行动通过打击、治理、惩戒开办贩卖“两卡”违法犯罪团伙,致力于斩断持续高发的网络诈骗根源。为积极贯彻落实全国“断卡”行动部署会议精神,上海移动组建专项工作小组,落实各项工作,切实维护人民群众合法权益,协同相关部门共同开展防范电信网络诈骗治理工作。

在上海市通信管理局和公安局的指导下,上海移动全力抓好源头管控,严格管控用户入网、过户,用户关停复机等关键环节办理规则,所有开卡前端主动做好用户风险提示,对于一人开多张卡、陪同老人来开多张卡等异常行为主动警戒、主动劝阻,并将情况及时互通至所辖派出所。上海移动多种形式积极开展“断卡”行动宣传和教育,深入渠道末梢触点开展宣传培训,确保相关要求严格落实。为进一步加强宣传告知,上海移动所有渠道网点显著位置张贴国家六部门、五部委联合公告和上海市通管局、上海市公安和上海市运营商联合“96110警方提醒”。

同时,上海移动全力配合市公安局和市通信管理局,充分利用大数据、人工智能等技术手段,对诈骗电话行为进行分析,找出关键特征,形成诈骗电话主动监测识别能力;建立涉诈风险号码监测、预警、核查、处置闭环管理机制并常态化运行;协同上级单位做好大数据平台分析发现涉诈可疑线索上报工作。上海移动始终主动担当,助力相关部门有效地铲除电信网络诈骗犯罪滋生土壤,为打击开办贩卖电话卡违法犯罪活动发挥了重要作用。