1、浩泽如今的状况

经历过疫情之后,商用净水市场基本恢复,但网站搜索浩泽现状都称浩泽净水即将退市。2014年,香港上市的浩泽净水是国内最早上市的净水企业。上市时浩泽的发行价为2.7元。在最高峰的时候甚至达到了每股4.584港元(除权后),在2015年,浩泽股票大跌;2019年,浩泽的财务出现危机。2020年10月,浩泽股票跌到了小于0.2港币,仅仅六年,浩泽从山顶跌入山谷。

浩泽曾开创了净水行业的租赁模式,现在却已在退市的边缘苦苦挣扎。

2、浩泽代理商、客户的现状

日前,有浩泽的经销商透露,前期的时候和当地机场签订了净水器租赁服务合同,但是现在客户没有享受到浩泽的售后服务,这也让经销商不得不亲力亲为提供售后,而服务费却正常从经销商的账户里扣给浩泽;还有经销商在2个月之前向总部申请20多台净水器订单,但是客户始终没有等到货物,最终导致毁约。

此外,还有不少的经销商爆料,在年初疫情最严重的那段时间里,很多B端的商户都没有正常运营,净水设备也没有使用,所以经销商根据商户的要求,减免了几个月的手续费,但是浩泽还是照样从经销商手里扣除手续费,换句话来说,这些损失全是经销商自己承担。

还有一些中小经销商爆料订单不能提货的问题。商户们说,因为拖欠上游供应商的款项,所以浩泽优先保证大商户的订单发货。几乎所有经销商都没有办法提货,浩泽的团队都有基本上停止了终端的售后服务。这使得经销商们不仅仅货款悬空,还需要自己来投资维护用户。

此类情况并不是浩泽的个别客户遇到,有关媒体从多个市场浩泽合作商打探,几乎都有这样的情况。

无人服务,无货可提,押金不退。经销商和客户的苦无人能知。

3、商用净水行业客户的痛点

痛点一:安全问题

直饮设备长时间无人维护,尤其是放置在公共场所、露天或者室外,就会有很多污染物沉积,最后能不能直饮,谁都不确定。此外,设备的参差不齐,还有一些不按安全标准生产的企业参与,只要被曝光,不仅仅是个体品牌形象全无,还会影响净水市场的口碑。所以公共直饮水褒贬不一也有很大部分是毁在自己人手中。

痛点二:健康问题

学校也是直饮水的大客户之一,孩子的健康一直就是社会关注的焦点,如果出现任何危险都直接会引起社会关注。很多地方开始爆料学校提供的直饮水已经对孩子的健康造成影响。

痛点三:服务问题

在浩泽售后出现大问题后,导致大多客户给其他商家带了副有色眼镜,觉得前期购买时对待起来像上帝一样,后面爱答不理。许多问题售后都没有好好解决就草草了事,打游击战,印象分极差。

4、商用净水行业客户的需求

那么,浩泽之后,谁将成为直饮水行业下一匹黑马?

在浩泽2020年出现危机后,商用净水选择五花八门。有热水器龙头品牌史密斯,有大家耳熟能详的美的、沁园等传统桶装水品牌,有小米、格力等众多知名家电企业,有吉之美、裕豪等从传统开水器转型进入商用净水领域的品牌,也有专注商用净水细分市场的服务、主打伴随全国性品牌成长、依托物联网的直饮水服务型品牌源健等。那么,这些品牌是否有替代浩泽、在商用净水市场称霸的能力呢?

首先,我们需要先对商用客户的主要需求进行大类概括。

1、瞬时供水量要求高,特别是开水,家用品牌的确更有名,可是3、5个人没问题,3、5百人呢?谁用谁知道!

平常一个成人饮水在2L左右,几百个人的饮水少则百升,多则上千升,家用主机大概一个小时10-30L水,平常工作时间八小时,饮水时长跟不上,这还仅仅是列举的冷水,开水供应能力与内胆、功率相关,各品牌更是参差不齐。

2、售后服务最好随叫随到,打400?经常听到的是“你拨打的电话正忙”,即便打通,无法给出明确上门时间,也让客户叫苦不迭——员工用水都不能保障,还怎么提高办公效率?

3、疫情当下,成本成为每个企业必须面临的重要问题。上门维修费?培训费?开发费?每一笔都是高昂的成本,降本增效成为很多企业2020年度关键词。此外,一些刚成立的净水公司在疫情期间就已经倒闭了,还有些公司的处境也是岌岌可危,那么后续的服务他们又该怎么提供呢?

4、对于全国性品牌,需要能提供全国售后直营服务的能力,且不能是经销商、代理商,谁愿意全国30个分公司,每个分公司对接不同的经销商上门服务呢?有的客户处于偏远地区,那购买的净水器后服务的响应时间周期会不会拖延,甚至无人应答呢?

5、水质到底达不达标?能不能实时查看?否则员工你一言,我一语,小故障也变大问题!一天两天出现的问题可能不大,时间一长,问题就会暴露出来,当出水水质差得肉眼可见时再进行处理,客户还能用的安心吗?

6、滤芯什么时候换的?下一次什么时候换?当拖得不能再用的时候,滤芯又会脏成啥样?手填保养卡片更新不及时,甚至“天书”看不懂,经常导致员工投诉!

5、商用净水主流品牌评测

那么,就让我们从这6个维度,对商用净水品牌进行一次深入解读评测。

A类:家用扩张至商用的净水品牌

代表品牌:史密斯、美的、沁园、小米、安吉尔等

优势:具有较好的品牌效应,产品标准化;

缺点:美中不足的是——

a.在主产业链上延伸的分支产品,没有得到公司的重点培养,整个产业的循环没有很完善。

b.由于均在家用领域发力,无论是产品还是服务,都不能完全满足商用客户瞬时用水量大、对开水需求量大的需求。

c.自浩泽出现状况以来,史密斯、美的、安吉尔都开始抢夺商用市场,但由于其服务均委托给当地经销商、服务商,且各自有严格的区域划分,本地单体客户容易执行,全国标准化服务很难做到。

d.售后费用作为其营收的一部分,商用维护成本一般在2000-5000元不等,对大部分企业来说,都是一笔不小的成本。

B类:转战商用净水市场的开水器品牌

代表品牌:吉之美、裕豪、腾飞等

优势:这些品牌不可否认的是,在原有的开水器品牌中都是知名度比较高的品牌。

缺点:

a.但是对于商用净水市场来说,这些品牌正处在婴儿学步的阶段,从前线技术到后方售后服务,并没有从之前的开水器模式中走出来。

b.开水系列产品和净水产品两者之前的差别还是很大的,很多净水厂家做了好多年还会有技术上的难题,那么刚入行的企业又怎么保障客户的用水安全呢?

C类:专注商用净水市场的品牌

代表品牌:源健、贺众、世纪丰源、碧丽等

优势:

在浩泽出事之后,不可避免的,市场把目光放在这些从始至终就专注于商用净水市场的品牌。这类企业多成立于2000年前后,拥有20年左右的市场经验,培养了完整的售前售后生态链;

缺点:

a.长期市场上的品牌有好的一面,也有不利的一面,长期稳定的市场占有率会让品牌失去斗志和创新。产品有没有与时俱进?售后服务有没有更加贴心?操作流程还是不是枯燥难懂?都是品牌要密切关注的地方。

b.大部分品牌仍然沿用浩泽代理模式,如:世纪丰源、碧丽仍然跟浩泽一样采用代理加盟模式,服务质量、及时度仍由代理加盟商说了算;贺众采用全国多个分公司/办事处模式,产品质量及售后相对来说都以自营为主,只是售后方式上宣传采用的华为云售后,并无法做到物联网实时查询;相对来说,源健是在直饮水行业物联网化中的佼佼者,不仅CRM全部后台自主研发,更能做到一机一码实时显示水质情况,相较于传统品牌来说,无疑更受互联网/全国性品牌客户的青睐,可惜的是,该品牌过于“低调”,很少看到媒体品牌营销活动,品牌识别度、影响力尚待提高,同时由于服务全部直营,而不采用经销加盟方式,渠道运作/推广借势能力极为薄弱,如果能在直饮水战国时代脱颖而出,就要看该品牌接下来的营销策划能力了。

D类:某宝上不知名的各类杂牌

代表品牌:无

在浩泽出事之后,某宝和其他商品网站上大量地涌入大量的杂牌直饮机,我们都无法去寻找它的源头,更加无法保障机器的安全性和可靠性,这些产品比起前三类就更加没有竞争性。这里小编一般不推荐大家去试水,容易栽跟头。

综合上表来看,史密斯、美的、安吉尔等大品牌的品牌效应固然很好,但是紧跟着后续的一切的产品供应能力却有点差强人意。而吉之美、裕豪等老牌开水器,转型抢占市场有点太过仓促,好多售后方面问题暴露很多。至于某宝上不知名杂牌就更是无法与之前比较。所以最适合商用客户的还是那些专注商用净水的品牌,虽然现在的品牌识别度没有做到家喻户晓,但是后续的售后与技术支持都十分完善,能不能成为行业黑马,就要看其定位与市场营销策略了。

商用净水行业,走得快不如走得久,品牌响不如服务好,服务领先必将成为商用直饮水优质品牌的分水岭!