新零售时代,中国消费结构正发生新一轮升级与变革,在大众消费观变化、下沉市场增长、电商直播兴起、网红经济成长等诸多原因的助推下,消费者对品牌品质的关注度不断提升,驱动了前所未有的商业数字化变革,倒逼企业数智化转型。与此同时,数智化带来的触达和连接的几何级增长,为企业带来百年不遇的机会,已成为推动企业实现增长的核心引擎。因此,坚决“去线上”、拥抱数智化,不仅是企业自我变革升级的契机,更是成为复杂商业时代中的生存法则。

据艾瑞咨询数据显示:在产业链上游品牌商中,美妆、服饰和酒水、家电、食品品类的服务品牌数量占比位居前五,2019年占比分别达到了20.9%、18.9%、17.2%、15.8%、12.9%,五大品类销售额在2019年高达8056亿元。预计至2025年品牌电商服务市场规模将可升至超2万亿,2019-2025年复合增长速度接近24%,中国品牌电商服务相当长时间还处于红利期。

当零售服务与营销服务逐步从“数字化”向“数智化”转型,数据化运营的效率价值将更加突显。这就要求数字化服务市场,如TP行业、数字化媒体与创意行业、数字化咨询行业等进行迭代与整合,倒逼服务商串联起推动商业链条的智能化实践,不断探索可持续的效率提升路径。

作为中国知名的数字化整合电子商务服务商,索象更早察觉到电商行业的变化,自2013年起即为不同行业、不同品类、不同规模的美妆、服装、快消品牌提供“一企一案”的个性化电商解决方案,每年30+现象级电商Campaign,衔接站内站外社会化媒体资源、KOL资源,为HFP、小熊电器、百草味、meco蜜谷等国内知名品牌创下天猫双十一、欢聚日、618等电商战役不菲成绩。而自2015年起,索象便提出“以数字化为核心的整合营销方法论”,在美妆、服饰、酒水、家电、食品、母婴等其优势品类行业,不断加码智能电商,从一家第三方品牌咨询公司转型为科技驱动的数字化服务公司,通过打造一站式全链路数智化电商生态闭环,致力于将企业战略与数字传播、智能电商整合“营”和“销”一体化解决品牌价值和市场销量问题。

索象智能电商:四位一体,内外循环,双轮驱动

2020年初的疫情黑天鹅加速了中国三到五年数智化的进程,为零售企业敲醒了警钟。据行业观察,疫情中成功破局的零售企业都有一个共同特点:早在疫情之前,就率先拥抱了数智化转型,完成新零售的破局与重构,迅速形成企业自身的免疫力和复活力。而传统企业的信息系统,显然已经越来越难以适应商业的快速变化和复杂需求,这也成为了横亘在许多企业面前的数智化转型鸿沟。

对这些传统企业来说,数智化“外脑”必不可少。而索象的智能电商系统,正是助力企业数智化转型的秘密法宝。

索象认为,新零售的核心就是基于整个供应链的大数据运营,包括商品数据的拉通实现周转优化,全息用户画像实现对用户的精准洞察,场景数据的转化实现获客留客,数据的整合挖掘支撑决策等。要实现这些目的,就必须实现新供应链,也就是说生产、采购、仓储、物流和门店销售等必须全部实现数字化并拉通统一管理。

基于这样的洞察和认知,索象依托“电商之都”杭州得天独厚的资源优势,和其在数字化整合营销领域的经验与科技,将电商纳入到数字化整合营销生态链条,构建了四位一体的智能电商体系,即智能营销、智能物流、智能客服、智慧运营,四位一体打造智慧电子商务生态体系,打造升级版的索象品牌营销闭环服务,通过去中心化的智慧电子商务解決方案赋能国内外规模企业、初创企业实现数字化转型。

在技术方面,索象依托业内少数具备的“API大数据系统”,打通从大数据、中数据到精数据的数据轴,直接为客户群提供覆盖市场定位、行动策略、决策支持、价值管理的数据驱动落地型解决方案,为企业省去数据挖掘、提取等方面的不菲开支。同时,充分融合AI技术,突破传统客户服务模式,基于云的联络中心实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务,有效降低企业成本,更完全融入消费者与品牌互动的全过程,赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。

在品牌和传播方面,通过全网渠道智慧运营,为品牌提供覆盖用户心智和行为各个节点的全场景生态平台矩阵,包括淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书、抖音等电商全平台,立足于央媒、省媒的跨行业1400余家广告主资源,以及平面、广播、户外、网络等渠道,以多元类型媒介推广资源组合让商家拥有近100%全网用户触达能力,帮助商家积累品牌资产。

近年来,索象打造的百草味“中国零食秀”、自然堂“种草喜马拉雅”、劲酒“健康中国行”、气味图书馆“跨界大白兔”等营销活动,依托全网智能营销、智能运营均创下了现象级成果。其中,自然堂“种草喜马拉雅”第三季活动,除了微博话题,索象更借助营销利器抖音发起#种草喜马拉雅#挑战赛,仅单一抖音活动就创下7.2亿关注度。另外,依托淘宝实况直播,为喜马拉雅生态贡献绿色守护力量,直播期间观看量达511万+,销售50000瓶,仅活动期间营业就近800万,除此之外更登央视《新闻直播间》栏目,成“环保示范”案例。

有专家指出,“数字传播+整合营销”双轮驱动,实现品牌电商站内站外双循环,是索象一以贯之的核心战略,也是索象打造智慧电子商务生态体系的底层逻辑和闭环粘合剂。从索象智能电商四大业务版块中,可窥见其巨大的数字营销行业变革力量和模式创新。

索象全链路数智化转型“三部曲”赋能品牌价值重构

近日,国际数据公司(IDC)在其IDC FutureScape报告中,提到“数字化经济”时表示:到 2022年, 全球GDP的60%以上都将源于数字化,每个行业的增长都是由数字化增强的产品、运营和关系驱动,2019–2022的IT相关支出预计约7万亿美元。更有研究公司分析预测,鉴于竞争对手和产业都在向数智化转型,如果企业不能快速向数智化转型,到2022年,逾三分之二的目标市场会消失。

但企业在转型过程中,往往会面临数据孤岛、数据集中管理困难等问题。同时在用户为王的当下,新消费人群、新消费方式构建了新消费场景,传统的人货场模式被打破,人货场重构和线上线下融合的数据化营销管理迫在眉睫。

索象认为,传统企业想要落实数字化战略,亟需进行全链路一站式的数智化转型,核心就是数据智能+网络协同,一方面是把数据化智能化做好,另一方面是做高效协同,高效的数据驱动反向设计开发和制造,以满足消费者需求。因此,破局新零售,触达用户圈,索象找到的突破口便是构建全链路消费者洞察体系。

由此,围绕“以消费者运营为核心、供需协同的全链路数字化、供给端数字基础设施重构、可持续增长”五大核心理念,依托数字传播、整合营销和品牌电商三大核心优势,索象探索出赋能新零售企业的一站式全链路数智化转型“三部曲”方法论:

1、前端构建全链路消费者洞察体系,依托索象独有的“API大数据系统”,为品牌搭建坚实的数字化整合营销、一体化营销塔基,使品牌探寻到连接产品、品牌与用户的最佳触点,即打开“用户视角”做洞察人心的产品;

2、中端构建一体化内容生态矩阵,运用场景化思维,通过全渠道支撑,让商家在不同维度的场景中精准触达消费者,通过多场景、全渠道的矩阵系统展示、精准触达,高效影响消费者行为习惯和品牌认知;

3、后端打破多方壁垒、跨端打通数据、整合底层数据,以用户为核构建全链路一站式用户转化营销闭环生态,将私域数据积累联动公域数据融合,堆砌客群的流量缺口,承接站内外流量,形成一个发现、培养、激活的用户转化全链路营销闭环,从而真正实现“品效合一”。。

以索象服务10余年的长期合作伙伴中国劲酒为例。针对同质化的白酒领域,索象通过消费者需求洞察发现保健酒大众化趋势明显,因此通过竞争策略为劲酒提出“中国保健酒第一品牌”的首选定位,通过大单品战略助力其强势突围,开创了中国保健酒先河。自2007年起,索象便助力劲牌开启了一场“痛并快乐”的数智化转型蜕变。基于消费者新型消费行为,促成劲酒品牌与美团平台美食大IP“必吃榜”的合作,通过美食内容种草,实现美酒+美食+新饮食文化传播。其中发起的#我与酒的故事#品牌活动实现曝光400多万,参与用户达到近1000万人次,实现了劲酒在美食场景的深层次曝光和消费者教育,提高渠道增收180%,并在金比特奖上,被评为“场景营销标杆案例大奖”。2017年5月,由索象精心打造的“跟着劲酒去旅行”事件营销案例,一举摘得“2017亚洲品牌营销互动创意奖金奖”桂冠。劲酒从品牌战略定位到产品体系规划再到互联网营销模式转型,实现了从年销售额不到10亿到超150亿的跃迁。如今劲酒已强势领跑健康酒业,稳坐行业第一宝座,并成为代表中国酒业的标杆企业。

可以说,索象依托“三部曲”方法论,通过工具赋能+方法赋能+组织赋能+生态赋能+运营赋能+数据赋能,打通营销的整个链条,并通过提供数字化、在线化、智能化的技术和解决方案,对企业的整个业务流程进行数据化再造,提升消费者体验、开源、节流、提效、创新以及商业运营效率和效益,赋能品牌和零售商加速全链路数智化转型升级,助推企业在复杂多变的市场中风生水起 。

深耕行业17年,通过数据支撑,通过“人货场”全链路、全渠道的重构,索象助力企业数智化转型的最佳实践不断涌现:

小熊电器:萌家电的创造者,从0做到20亿规模,成为“创意小家电第一股”;

百草味:趣味零食探索家,深耕电商渠道,从年销额200万到一年卖出50亿;

冰青梅酒:新一代年轻人的社交用酒,连续三年增长率超过1000%;

泡泡玛特:致力于打造潮玩界的“天猫”,3年实现0亿到10亿的价值倍增;

HFP:以成分打动肌肤,2019年双十一销售1.3亿,销量同比增长540%......

目前索象已持续赋能食品、酒水、化妆品、服装、家居等20个行业的上市公司及财富500强企业,累计服务逾1000个客户案例,帮助16家先驱企业在5年内实现百亿级销售目标。同时,索象持续加码电商,成绩显著,据索象财报显示,三季度索象电商净营收1.54亿元,同比增长16.5%;电商代运营交易总额(gmv)达30.21亿元,同比增长21.6%,营收和gmv均保持较稳定的增长。从三季度整体市场份额来看,在食品、酒水、化妆品三个类目中,索象电商代运营gmv蝉联第一。

索象集团董事长卢永峰表示,以消费者为中心的营销4.0阶段,全链路数智化营销转型已成为企业应对大变局的关键环节。据悉,今年3月索象已发布“百亿品牌打造计划”,希望能在未来5-10年,打造20个百亿品牌,助力中国更多企业突破自身发展桎梏。而索象智能电商的强势崛起,不但帮消费者建立了一条可以直达品牌商的(成本低)、数智化加持的(信息快)线上商业路径,更为品牌商搭建起数智化转型的高速通道,真正帮助企业重构增长新机遇,实现弯道超车。