根据最新发布的2024年南京市消费环境满意度评价报告，秦淮区位列全市第一，这也是秦淮区连续4年在南京市消费环境满意度测评中排名第一。

一、加强消费教育宣传

围绕3·15消费维权年主题，多维度开展消费教育宣传引导，向广大市民宣传市场监管热点问题，包括食品药品安全、黄金珠宝消费知识、电动自行车安全消费、“长江禁捕”等内容，切实提升消费者依法维权意识。围绕2024年新出台的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》开展宣贯工作，引导企业自觉遵守法律法规，做到诚信经营。

二、持续优化消费环境

深入实施优化消费环境行动，创新消费维权解决机制，全面提升维权服务效能。积极鼓励和引导企业提供消费纠纷在线解决服务，发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业）93家，快速解决消费纠纷3600余起，把消费纠纷解决在企业、化解在源头。全力拓宽“线下消费无理由退货”覆盖面，引导商业综合体、旅游景区、连锁商超、品牌专营店等经营者主动作出无理由退货承诺，全区参加承诺单位达3007家。在景区全面推行小额先行赔付制度，设立专项赔付基金解决小额消费纠纷，便捷外地游客消费争议的高效解决。

三、强化消费监督

聚焦食品、药品、产品质量等重点民生领域，持续强化全链条安全监管，筑牢质量安全防线。针对消费领域的新业态、新模式、新场景，密切关注消费维权的薄弱环节和痛点问题，督促企业切实承担消费维权主体责任，畅通消费投诉举报通道，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。重点整治“刷单炒信”、“缺斤短两”等问题，发布网络订餐食品安全“黑榜”，并及时整改“回头看”，开展食品安全“你点我检”活动，深受广大消费者关注。

四、深化社会共治

扛起消费维权枢纽责任，加强消费维权服务站规范化建设，构建以新街口和夫子庙景区为中心，以商业街区、综合体、大型商超为延伸的放心消费网络，对商家宣讲消费维权的法律法规，及时接受消费者咨询，就地化解消费纠纷。加强与律师团、行业协会等社会组织的协作，形成政府监管、行业自律、企业履责、消费者参与、舆论监督的消费维权共治新格局。

五、创新标准引领

作为主城黄金珠宝消费集聚区，在黄金市场持续火热的背景下，2024年，我局打造集区域特色、放心消费创建于一体的“黄金珠宝放心购”品牌。为推动产业规范发展，牵头制定全省首个《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》团体标准，为消费者购买黄金珠宝提供了更加清晰、透明的消费指引。通过加大标准的宣传力度，促进黄金珠宝行业健康可持续发展，让诚信软实力成为高质量发展的硬支撑。

秦淮区是长三角地区传统的商贸文旅大区，也是南京都市圈重要的消费目的地，今年，秦淮区市场监管局将聚焦“共筑满意消费”年主题，贯彻落实优化消费环境三年行动，加强消费维权服务站规范化建设，持续推进线下实体店七天无理由退货工作和小额消费纠纷“先行赔付”制度，持续打造“黄金珠宝放心购”品牌，深化黄金珠宝行业放心消费行动。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局，不断提升广大消费者的体验感和满意度。