​“李经理，我这店铺的生意怎么越来越不中呢？”

“汤姐，么样说呢？要说您做生意也好几年了，但经营观念还是老传统!”

“这样吧！我指导您使用一款‘知音通’的店铺管家咋样？”

“好的！”

汤萍，武汉市黄陂区六指街春熙路6号“武汉市黄陂区群莱副食店”便利店的老板娘，做副食生意已四、五年了，要说经营地段，还真的很不错！居民区，店铺周围有好几栋居民楼，而且门口又有个菜场，不论是固定消费群体、还是流动消费群体都有，可生意老是不温不火。在她的要求下，客户经理手把手传授她运用‘知音通’系统，通过数据分析与挖掘，给消费者画像，通过差异化服务做好店铺经营管理。

打造专属“画布”。客户经理手把手指导老板娘建立了会员管理制度，采用会员积分、入会送礼品等活动来激励吸纳新会员，并建立消费者微信群，定期发送店内促销活动以及新商品宣传信息，同时制定消费者会员日，增加会员日双倍积分等促销活动，提升店铺关注度。

构画目标轮廓。经过一段时间的运行，通过知音通系统数据分析，从会员购买频次、购买的产品类别入手，勾勒出消费者的“形象”.并以购买活跃度对消费者进行分类，有针对性地区分稳定客源、即将流失的客源及已经流失的客源。

搭配缤纷光彩。对于不同活跃度的消费者，采用不同的营销方法去维护。针对活跃度较高的消费者，通过知音通分析消费者的购买习惯，增加替代商品规格，提供更多横向选择的尝试机会，加强消费者购物满足感。针对活跃度下降的消费者，建议老板娘推出：积分换礼、进店有惊喜等活动来加强消费者粘性，进行有效互动。

有了数智化工具的赋能，汤女士小店的生意正逐步恢复“生机”，一天一天变好了起来，相信在信息科技发展的趋势下，数智化工具应用有着更广阔的天地，在今后的客户服务中作为客户经理更要加紧步伐，践行新发展理念，在数字化路上描绘出更多“小店”精彩。（武汉市黄陂区烟草专卖局 李波）