工行北京信创园支行积极践行金融工作的政治性和人民性，围绕银行网点服务、现金服务、适老支付场景、宣传教育等方面综合施策，加快弥合老年人支付“数字鸿沟”，提升老年客户服务体验。

一、做好适老化硬件改造。该行结合老年客群需求和特点，从理念宣导、标识规范、设施配置、流程优化等多维度推进网点适老化服务提升。网点开辟适老服务专区，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、无障碍通道等便民设施，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理的绿色通道，减少等候时间。

二、做好适老化软件提升。针对老年客户对智慧金融的服务需求，该行积极向到店客户推荐工行智能机具办理业务，培养客户自助办理业务习惯，提升业务处理速度。针对移动金融，网点积极开展微沙龙活动，介绍工行手机银行幸福生活版本，向客户演示常用的查询、汇款、定期功能，推荐线上线下一体化服务流程，提升老年客户使用体验。

三、做好老年客户现金服务工作。该行针对老年客户对现金服务的需求，在养老金发放日积极开展零钱包兑换服务，并且加大新钞供应，满足客户对现金的需求。与此同时，网点持续走访周边商户开展整治拒收人民币宣传活动，向商户提供零钱包兑换服务，营造良好的人民币使用和流通环境。

四、做好适老化安全支付工作。该行综合运用多种宣传渠道，围绕防电诈、金融知识等主题开展金融宣讲活动，持续深入践行“金融为民”理念，强化老年客群反诈意识，以喜闻乐见的宣传宣教形式，巧妙地将反诈知识贯穿其中，向老年人宣讲网络刷单、冒充公检法、投资理财等日常高发的电信网络诈骗“陷阱”，提升老年人的识诈反诈能力，不断增强老年群体使用支付服务的安全感。