杭州是中国电商产业发展的前沿阵地。作为数字经济典型代表之一的直播电商，虽然发展历史不长，却以蓬勃的姿态迅速改变着人们的购物形态和消费习惯。近十年来，杭州的网络零售额逐年增长，并在2022年首次突破万亿大关，达10496.3亿元，占浙江省网络零售额的38.8%，位居浙江省第一。

杭州电商企业结构多元，既有技术密集型的电商服务企业，又有形成电商竞争力的传统企业；既有一批电商原生品牌，也有一批电商上市企业。形成了梯队化的电商产业布局。

2023年数据显示，杭州有电商平台128个，平台网店超过1250万家，“独角兽”企业39家，“准独角兽”企业317家。

胡润研究院《2023全球独角兽榜》的前十独角兽企业中，中国企业5家，其中2家位于杭州，分别为蚂蚁集团和菜鸟网络。此外，微医、白贝壳、连连、中通快运、酷家乐、盘石股份、PingPong、曹操出行等杭州本土电商企业也位列榜中。

同时，杭州还涌现出一批电商上市企业。除阿里巴巴、网易等头部电商企业外，子不语、珀莱雅、蘑菇街、张小泉、双枪科技、联络互动、壹网壹创、浙江中拓、生意宝、恒生电子等电商相关企业纷纷上市。

电商代运营服务方面，杭州共有电商代运营服务企业130余家，并且从低附加值的“服务外包方”转型为高附加值的“品牌服务商”，并涌现出碧橙、索象、悠可等头部电商代运营企业。例如，碧橙搭建了专属的新零售体验中心，为品牌提供定制化、一站式业务增长解决方案，构建了品牌与消费者之间的互通桥梁；索象提供品效销合一的全链路营销解决方案，成名于每年输出炙手可热的新锐品牌，持续缔造短平快爆品经典案例；悠可提供美妆电子商务营销解决方案、整套B2C和B2B运营流程、品牌营销策略、物流仓储及配送、售后服务……

这些营销服务商深耕数字化营销服务，广泛应用大数据和AI算法，提供代运营、广告代投放、达人直播带货合作等服务，能够根据客户需求定制助力品牌增长的一站式营销服务。与此同时，新老交替的电商代运营公司亦水涨船高，发展的如火如荼，不仅在主流平台开展经营，更是积极跟进直播电商、社交媒体等新模式，以及年轻人关注的各种新潮流，助力传统品牌，被电商的巨大流量优势和用户洞察能力放大，形成了供给与需求联动的新竞争力。

在新电商浪潮的推动下，数字经济时代已经到来。近日，阿里巴巴联合中国品牌榜、杭州全球新电商博览会发布《2024杭州电商代运营公司排行榜》，旨在以杭州本土电商代运营企业的发展为中国电商行业的全局提供发展范例，为新电商行业注入新活力，为数字经济时代注入更多动能。其中，传统电商服务商壹网壹创、全链路服务商电商索象、擅长资源赋能的无忧传媒、娱乐性MCN公司愿景等上榜。

以下是完整榜单。

1-千亿“直播江湖”，数字化转型遥遥领先

“在杭州，每244个人里就有一个是主播；每12个人里，就有一个从事直播相关行业。”杭州市商务局党组成员、总经济师武长虹如此描述杭州直播产业盛况。

据浙江省商务厅数据，杭州目前有综合类和垂直类头部直播平台32家、主播近5万人，直播相关企业注册量超5000家，数量列全国第一，带动就业超100万人。

数据显示，全国60％以上的MCN机构集聚于杭州，其中国内8家头部MCN机构中已有6家布局落子杭州，以电商直播为代表的新经济模式成为杭州不断攀登的重要引擎。虽然，直播电商产业也曾经历一段“野蛮生长”的时期，饱受行业洗礼。涅槃重生之后，企业如何加快推进商业模式、市场定位的全面革新，实现与地方经济的共同成长，成为勾画经济圈层、抢占未来赛道的关键一环。

杭州作为直播电商之城、直播电商产业和人才的聚集地，行业发展更是在全省乃至全国遥遥领先。“这些年，国内很多头部MCN机构、直播平台、服务商、配送网络等都纷纷入驻杭州，创造一个又一个商业奇迹。”

无忧传媒从专注MCN达人经济到以资源赋能直播电商，这几年在内容上深耕个人IP、内容IP到商品IP的转换，除了疫情期间爆火的刘畊宏，和无忧传媒签约的还有广东夫妇，多余和毛毛姐，张大大，吴克群，小熊出没等等优质艺人、达人。他们签约的主播达人，超过了10万人。是的。10万人。坊间流传一句话：抖音网红千千万，无忧传媒占一半。

以公司旗下达人“江南舅舅”的“破圈之路”为例。“江南舅舅”本名何江南，是杭州临安人。一开始的何江南因娱乐段子在网络走红，直播间镜头前的他总是热情洋溢、自信满满。

2020年，何江南加入无忧传媒，公司鼓励他带货家乡特产，并协助策划了系列方案、打造个人标签。当时的何江南自己也有意愿，于是从搞笑主播一路转型升级，开始学习直播带货。包装当地的山核桃，创建自有的品牌，让曾经非标的农产品摇身一变，成为包含溯源码、ISO标准认证的“标准”产品。再后来，发展到全村人帮忙打包、发货。现在，何江南在临安还有一个200平方米、配备专业设备的直播间，实实在在带动了当地乡村经济发展。目前，“江南舅舅”全网粉丝已突破380万人。

2023年，随着抖音“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”，索象将“全域兴趣电商”纳入全链路电商板块，形成了“一体两翼一尾”的全新业务板块，除了依旧执行“内容+投放”的大战略，着重强调了主播、达人、商城、搜索、店铺、橱窗等“货-人-货”的货架场景，以此满足用户的更多需求。以“达人-内容-货架”一体化布局全域兴趣电商。2023年，索象公司一年内创造了4个单品销售冠军，成为业内公认的“肉眼可见的成果论效应”，占领了618、双11等重要购物节的各品类销售冠军。

“在过去几年中，电商行业经历了爆发式的增长。头部服务公司在行业中拥有一定的优势。”一位资深业内人士表示，一旦头部服务企业获得了可复制的成功经验和能力，对于整个行业而言，都将是一笔宝贵的财富。

以索象“FACT+S全域经营方法论”为例，其以内容+货架双场共振，实现全域协同与增长并行。在这个模型下，全域互联互通能够让品牌飞轮的增长更加迅速。

如今，「内容+货架」双轮驱动的全域兴趣电商模式，正在成为抖音电商的发展新趋势。过去一年，抖音电商GMV同比增长80%，而货架场景GMV同比更突破性地增长184%，而其中更有超过五成的商家商城GMV占比达54%，货架场景成为抖音电商增长的确定性机遇。

过去几年，无论是通过短视频直播赋能助力4000+个品牌上行，还是吸纳近2000名精英人才扎根杭州这座城市，又或者带动10余家头部机构、多个新消费品牌聚集杭州，索象、无忧传媒、愿景娱乐等形成较为完备的红人经济及新消费生态等，为杭州电商行业的人才引进，人才建设提供了强大的平台。

未来，随着“AI+工业互联网”建设加速推进，消费者触媒习惯与个性需求进一步多元化，对产品、品牌服务提出更高要求，并聚焦于长期价值的建立。“电商直播服务商仍需不断提升自身实力，加强品牌建设，提高用户粘性，以应对市场的变化和挑战。同时，也需要关注政策变化，合规经营，避免违规操作带来的风险。”中国品牌研究院莫岱青补充道。

2-服务类型百花齐放，不断构建全链式能力

电商在经历了自由野蛮生长阶段后，逐渐回归商业本质，可持续发展的新电商生态正逐渐完善。如电商直播行业已形成包括商家、MCN机构、主播、消费者、平台、供应商与各类服务商等角色分工明确的产业链，上下游资源趋向整合，多方协同发展，全链条、一体化的数字产业生态圈形成。

而杭州也从传统电商的发源地成为新型多元电商的深耕地。

其中，壹网壹创作为垂直类代运营企业，更青睐高毛利品类按服务覆盖品类；综合性服务商宝尊及索象展现出专业度高、资源丰富的特点，有望不断强化头部优势；从品类来看，美妆品类动销和毛利率高，有可观的盈利空间，该品类代运营商更容易脱颖而出，这里的代表是悠可电商；愿景娱乐则从娱乐直播切入，近年转型直播电商模式。从服务范围来看，全品类代运营商体量相对更大，抗风险能力更强。

杭州市电子商务协会理事长邵俊表示“作为中国电商之都，杭州不仅在技术创新和商业模式上取得了卓越成就，同时也肩负着更多的社会责任。”对于如何通过电商平台推动可持续消费，促进绿色发展，头部服务商为行业提供了指导性和实践案例。

愿景娱乐近两年首创“明星带货”直播电商模式，再到如今构建起数字化服务平台,逐渐形成了直播带货、体系化供应链、数字化全案营销、产业带基地塑造等主要业务板块，稳居国内直播电商的第一梯队。在业务发展过程中，公司始终秉持绿色发展的理念，通过推行绿色办公、智能云仓物流、构建数字平台等创新举措，缩减业务流程，提升运营效率，有效推动节能减排与绿色发展。未来，愿景也将肩负责任，携手合作伙伴，共同推动绿色电商可持续发展。

索象作为全链路电商的代表，除了深耕内容，也依托数字经济赋能的新场景、新趋势、服务新模式、流量新入口搭建高效的交流合作平台，构建线上新渠道和产业链布局，推动“直播+短视频”“社群+团购”“数字+电商”等线上模式的全渠道、全方位发展。通过索象的平台，企业可以更加便捷地选择适合自己的产品和服务，拓展市场渠道，实现快速发展。

此外，近年来索象尤其关注企业绿色转型，以应对政策要求和各界对绿色发展的重视。将供应商的可持续表现纳入采购决策，推动供应商主动采取可持续发展举措；主动携手品牌客户，聚焦包装、运输等链路，探索通过智能优化、能源转型、资源节约等措施，打造“全链式”绿色运营方式，为消费者提供低碳的产品和服务，为构建绿色电商生态添砖加瓦。

除传统品牌积极应用电商外，杭州也崛起了一批电子商务原生品牌。它们起步于互联网，通过电商平台或自建渠道开展业务，并逐渐成长壮大。比如壹网壹创曾成功孵化了“小雀幸”系列面膜、眼部醒活精华霜等明星产品。公司将充分发挥品牌孵化的优势能力，加大自有品牌的建设和推广力度，提升公司自有品牌的知名度，进一步提高公司影响力和盈利能力，形成新的利润增长点。

纵览上榜企业践行可持续发展战略的决心与行动力，也能感受到作为行业龙头为构建绿色电商生态肩负的责任与创造的价值。

3-AI赋能业务升级，形成技术密集型竞争力

经历了“百模大战”之后，2024年关于AI应用落地的讨论多了起来。这当中，电商几乎是生成式AI落地最快的应用场景和天然的优势战场。

由于电商本身离“钱”更近，产业链条上的制造、运营、市场等各环节都迎来被AI改变和重塑的机会。

“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”去年底，马云率先提出这一判断，而阿里也明确了“用户为先，AI驱动”的发展战略。

不仅是阿里、京东、拼多多、抖音等电扇该平台暗自布局AI电商技术，在电商相关的各个环节也在推进与AI相关的项目。

杭州电商支撑和衍生服务种类齐备，物流、支付、代运营、营销等基础性服务集聚且规模庞大，同时，供应链、技术、软件、研发、生产性服务等知识密集型的服务类型也广泛布局。

物流服务方面，杭州目前有物流运输相关企业3万余家，涵盖公铁物流、仓储、运输代理、多式联运、邮政快递等全类型。物流企业的技术应用水平高，物流总部集聚，绿色物流和物流新模式新业态发展迅速。RFID、物联网、自动驾驶等数字技术在杭州物流服务商中得到广泛探索应用。物流园区的数字化、智慧化转型和精细化运营水平较高。

支付服务方面，杭州是全国移动支付之城，是最早在全生活消费场景中普及移动支付的城市之一。目前，杭州有支付类服务企业600余家，知名企业有蚂蚁金服、连连支付、快捷通、网易宝等，在生活服务、互联网医疗等场景中发挥重要作用。以支付宝AI应用为例。支付宝平台汇聚了超10亿用户，链接了8000多万商家，400多万小程序商家，具备天然的AI应用闭环生态。AI生活管家“支付宝智能助理”是支付宝推出的一款办事AI产品，围绕用户的吃、喝、行、游、办事、买票、娱乐等数十种生活场景，不仅“有脑有嘴能对话”，还“有手有脚能办事”。只用一句对话，就能在“秒级”提供服务。。

营销服务方面，杭州已拥有相关企业2000余家，包括索象等头部电商全渠道营销服务企业。这些营销服务商深耕数字化营销服务，广泛应用大数据和AI算法，提供代运营、广告代投放、达人直播带货合作等的技术洞察服务，从选品到投放均通过技术库，实现有据可依，能够根据客户需求定制助力品牌增长的一站式营销服务。

AI建设同时意味着重投入，即便是壹网壹创、索象这样的头部服务商，也需要在效果、效益和成本的 “不可能三角”之间找到最佳平衡点。

比如在当前模型能力之下，团队内部需要明确不同场景的优先级，科学评估每个场景能带来多少业务增量，用转化增益做场景排序。“每个团队、每个公司都会面临资源受限的问题，（需要考虑）如何定义最佳的技术和业务策略，把技术资源用到极限。”索象董事长卢永峰表示。

2023年“双十一”大促期间，索象智能客服峰值AI满意度同比提升6%，峰值AI解决率同比提升3%，峰值AI转化率提升2.7%。在提升效率的同时，有效提高客户满意度，提升进店流量，带来实质性销售转化，实现了电商业务客户服务能力的再升级。

不过未来向前迈一步——AI+供应链，以及向后迈一步——AI+产品形态，AI电商仍大有可为。阿里国际数字商业集团副总裁张凯夫明确表示，电商是一个会被AI改造的行业，今天仅仅是迈出了第一步。

随着全域兴趣电商的深入发展，品牌电商服务商的角色将更加多元化和复杂化。携手合作伙伴共同探索数字化时代的无限可能，为品牌商家创造更大的价值，对于众电商代运营服务商而言，任重而道远。