群众的托付背后是一份信任。庆元家园社区网格员始终坚持“接诉即办”的原则，及时回应群众诉求，协调相关部门到场办公，为群众办实事、解难题，不断彰显服务居民的“速度与质量”。

近日，元和街道庆元家园社区网格员殷力接到辖区居民反映，田爷爷称近期自家的厕所漏水，由于不确定是不是楼上用户水管漏水流到他们家的，想联系工作人员查找一下漏水原因。网格员第一时间联系物业工作人员共同前往勘察处理。

经物业工作人员深入勘察后发现，漏水原因是房顶水管年久失修。网格员与物业工作人员经过协同维修，将管道调整角度重新接入单元总管中，更换了水管的下水口部件，并用防水胶带进行了多次固定，从根源上解决了居民们的“烦心事”。居民对物业工作人员的高效工作表示赞赏和感谢。“以前家里水管漏水、线路故障之类的问题，自己能修就修了，现在年纪大了，只能麻烦你们帮我处理。现在社区服务真是越来越到位了，能在第一时间为居民提供免费的上门维修，让居民的生活得到了更多的便利。”

作为社区网格化服务管理的“眼睛”，网格员们用自己的双手，全力疏通居民各种“堵心事”、“烦心事”，积极发挥着群众贴心“小管家”的大作用，把民生实事办到群众心坎上。