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工行北京海淀西区世纪金源支行依托工行驿站传递金融温度
工行北京海淀西区世纪金源支行坚持金融为民底色,多举措提升服务水平,依托“工行驿站”,丰富网点设施,细化服务管理,坚持“以客户为中心”,全力做好客户服务工作,践行大行担当,传递金融温度。 优化设施,打造暖心港湾。世纪金源支行依托“工行驿站”,多举措优化服务设施,提供老花镜、轮椅和药箱等专属用品,满足各类客户的使用需求。网点还对户外工作者例如快递员、外卖员和环卫工作者提供暖心服务,如雨伞、饮用水和休息场所等,传递工行的温度和关爱,展现大行服务风范,提升金融为民服务质效。 提升服务,解决实际问题。世纪金源支行高度重视零钱包推广工作,配备充足的零钱包和专属窗口,满足到店客户的兑换需求,打造“随兑随走”的绿色通道,有效压降客户的等候时间,切实解决个人日常生活中的零钞使用问题。同时,网点组织员工走访周边商户,上门派发定制的零钱包,解决商户“找零难”问题,获得一致好评。 普及知识,践行社会责任。世纪金源支行积极组织厅堂微沙龙,向客户发放金融消费者权益保护宣传折页,提升客户的金融知识水平和维权意识。网点还深入社区开展反诈讲座,通过分析典型电信诈骗案例,揭示诈骗手段和特点,讲解防范和应对措施,加强居民的安全意识,提升风险防范能力,守护百姓的“钱袋子”。 工行北京海淀西区世纪金源支行将持续提升服务水平,围绕金融“为民、惠民、利民、安民”提升网点服务的深度与广度,为客户提供更优质、有温度的金融服务。
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