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高标准提升服务质效,强考核赢得客户满意
2024-06-27 16:35:24 来源: 浏览:20

“咱家没电了,你赶紧用手机把电费交上吧。”6月7号家住任丘市华新里胡同的陆阿姨给在北京生活的女儿小何打电话。“妈,我看余额还有156元呢,我联系一下供电所吧。”二十分钟后,小何再次接到母亲的电话“你打完电话电工十分钟就到家里了,现在家里已经来电了!供电所的服务真是不错,电工还加了我的微信,以后有问题我直接和他联系就行。”

为进一步提升供电服务质效,国网任丘市供电公司前置服务关口,对台区经理实行“承包制”考核管理,由台区经理分包管辖区内全部电力用户,客户的满意率直接与台区经理的考核奖金挂钩,保证能够第一时间响应服务诉求,做到一个电话立即上门为客户解决问题。同时要求台区经理将管辖区内的独居老人列为重点关注用户,定期进行电话或上门走访,让他们在外地的家人能够放心、安心。

在沧州工作的小马哥6月2号用手机为老家的父亲申请了电表增容业务,第二天就接到了供电所的电话:“马先生您好,我们是国网任丘市供电公司新华路供电所,您昨天申请的增容业务已经办理完毕,因为现场验收只有您父亲在场,之后如遇到任何问题,欢迎您或您的家人随时拨打供电所电话,我们会第一时间为您处理。”便捷、快速又贴心的业务办理体验,获得了小马哥的连连称赞。

国网任丘市供电公司通过不断强化对供电服务的业扩时限、行为规范以及服务满意率等服务类指标的考核标准,不仅促进了公司服务质效的提升,更体现出公司全心全意为客户提供更加优质服务、让客户百分之百满意的管理理念和努力方向。网上申报业务,员工上门服务,供电所咨询、受理、勘测、安装链条式服务,将供电公司与电力客户的心紧紧联结在一起。

下一步,公司将继续积极推进供电所绩效考核和台区经理“积分制”考核管理工作,助推基层供电服务水平提质增效。(国网任丘市供电公司)

Tags:标准 提升 服务 考核 赢得 客户 满意 发布者:千寻
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