为持续打造有温度、有关爱的适老化网点，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中存在的不便，工行北京自贸试验区支行营业室结合自身实际，以实际行动推出暖心适老化服务。

一、尊重习惯，设置多种助老便民设施。该网点聚焦老年客户需求，持续推动落实营业网点软硬件适老化升级改造。在网点设立老年人服务“绿色通道”，并配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。厅堂客服经理在迎候、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

二、贴心思考，便利为老年人办理业务。该网点坚守“金融为民”底色，聚焦老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等急难愁盼的问题，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行大字版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，为老年人线上办理业务和日常消费提供便利。

三、主动作为，提供延伸服务普及金融知识。该网点坚持“以客户为中心”服务理念，针对行动不便、无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，送服务上门,让老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，做好妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全用卡提示，耐心细致讲解如何设置手机银行转账限额等功能操作，保障客户资金安全，提高老年群众的防骗意识和能力。